【概况】

2019年，太保财险湖北分公司（简称）坚持“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，积极践行集团“转型2.0”战略，认真贯彻总公司“三号召”，秉承“和顺精进创美好”的愿景，充分发挥社会“稳定器”和经济“减震器”作用，致力于打造员工自豪、客户信任、上级放心、监管认可、社会尊重，规范稳健、开拓创新的湖北新“太保”。全年共实现保费收入48.32亿元，同比增长26.87%。承保总金额60449.82亿元，其中，车险10603.07亿元、非车险49777.52亿元、农险69.23亿元。全年累计上缴各类税款5.61亿元，支付各类赔款22.58亿元。年末在湖北省共设省级分公司1家、中心支公司13家、直属支公司3家、支公司80家、营销服务部18家。

【业务发展】

1.创新服务举措，优化服务效能。大力推广“太保公路侠”行动，为湖北境内7座以下非营运用车（包含但不限于太保承保）免费提供搭电、换胎服务，免费为广大车主提供路修、拖车、困境救援等道路救援服务，累计已免费帮助1000余名车主脱困；进一步推行微信查勘，客户可自行在微信上查询理赔进度，实现自助理赔，极大地提升了客户体验，改善了行业形象；积极借助科技赋能，太保“e农险”基于“互联网+5G时代”下的数字化农险经营管理体系，可精准匹配并充分满足农险客户需求和农险经营服务标准，打造承保理赔新模式，其理念的先进性、应用的系统性、发展的延续性在农业保险新技术应用领域居于行业领先地位。

2.维护客户权益，提升服务评价。开设投诉专线、发放服务监督卡，常态化开展“总经理接待日”“高管倾听客户声音”活动，畅通客户诉求表达渠道。同时，以客户需求为导向，简化服务流程、提升服务时效，分公司连续三年蝉联保险业服务评价最高的AA级，连续六年蝉联“湖北省十佳优质服务金融机构”。

3.创新农险产品，服务乡村振兴。公司结合国家发展“一县一品”、建设美丽乡村和地方政府“精准扶贫”工作要求，因地制宜开发地方特色农业保险产品，保障地方特色产业健康持续发展，开发了茶叶种植和天气指数保险、小龙虾养殖保险和高温气象指数保险、中药材种植保险、食用菌保险、“保险+期货”玉米、鸡蛋、棉花价格指数保险等多项农险产品。持续在更多区域试点和推广农险新产品，努力提供更加丰富、保障更全的保险产品，全力服务“三农”，助力乡村振兴。

4.发挥专业优势，助力社会治理。推出精神病患者责任险，助力政府建立精神病患事前防范、事中治疗、事后补偿的防护体系，2019年为武汉市的武昌区、江岸区、汉阳区3个区承办精神病人监护人责任险，覆盖严重精神病患者人数1万余人；在全省大力推广“防贫保险”，对因病、因灾、因学导致的骤贫、返贫进行保险补偿，建立健全脱贫长效机制，通过保险创新手段筑起一道致贫返贫“防火墙”。2019年，“防贫保”已惠及湖北省农村人口的60%以上，赔付金额超过4500万元。

5.护航“快舟”火箭，践行国企担当。坚持用品牌实力和专业服务助推航天领域的科技腾飞，独家承保“快舟”系列固体运载火箭发射任务，为星箭科技保驾护航。公司凭借雄厚的承保能力、优质的保险服务以及在航天保险领域的专业技术，量身定制了保险方案，通过承保火箭发射前保险、火箭发射保险和火箭发射第三方责任险等项目，为火箭本体和工作人员提供了巨额风险保障，护航大国重器、助力民族复兴。

【风险管控】

坚持做行业健康稳定发展的引领者，围绕集团“一体化风控”和产险总公司转型项目，积极推动各级机构主动适应监管新形势新要求，压实每一道责任防线，注重合规与业务前端融合，持续提升合规管控能力和水平，防范化解重大风险，助力实现“风控能力最强”的转型目标。通过完善合规管理体系、充实合规管控架构、组织合规宣导、抓好专项宣教、开展合规检查等工作，总分公司联动联控，两道防线形成合力，多管齐下，筑牢了防范风险的藩篱。始终坚持稳有张力、进有所畏的管理策略，坚持敬业担当、专业有为的自我要求，切实提升风控管理的有效性和影响力，努力开创合规管理新局面，助力公司实现高质量发展。