【概况】

　　2018年，太平洋产险湖北分公司（简称）积极实施“转型2.0”战略，坚持全覆盖、全流程、硬约束的系统化风控模式，加快业务发展。全年共实现保费收入38.089亿元，同比增长21.396%；承保总金额24468.916亿元；赔付支出17.520亿元；全年累计上交各类税款5.825亿元。截至年末，公司下辖13家中心支公司、82家支公司（3家直属支公司）、18家营销服务部。

　　【业务发展】

　　1.服务重点企业和重大项目。首席承保大东湖深隧项目；参保湖北大东湖核心区污水传输系统工程PPP项目等重点市政工程；为国网湖北省电力有限公司、东风本田汽车有限公司、湖北中烟工业有限责任公司、神龙汽车有限公司、湖北省邮政公司、中国航天科工集团等公司提供超千亿元的风险保障。

　　2.服务“一带一路”倡议。成立了以总经理为组长的小微企业出口信用保险项目小组，与武汉海关建立合作机制，大力推广关税保证保险，切实为服务“一带一路”倡议、发展民营企业提供支持。

　　3.积极探索地方特色型农险业务。一是开发监利稻田小龙虾养殖保险、黄陂茶叶种植保险、茶叶天气指数保险、黄陂和东西湖蔬菜价格指数保险，助推农业产业化发展。二是开发“保险+期货”鸡蛋价格指数保险，打破了传统保险定价的局限性。三是简化涉农保险的理赔流程。在2018年武汉雪灾中及时赔付农户近千万保险赔付款和价值25万元的蔬菜大棚钢管调直机，帮助农户恢复生产。

　　【助力扶贫攻坚】

　　建立扶贫长效机制，为贫困人口量身定制脱贫保、防贫保等险种。与潜江市、竹山县、竹溪县、京山市、大悟县、安陆市、江陵县、石首市、南漳县等9个县市签订防贫保项目协议。为易贫、近贫人员定制的防贫保产品覆盖了全省1200万民众，为全省超过20%的贫困人口提供了保险保障。

　　【客户服务】

　　1.加强投诉管理。在全国设有统一咨询投诉热线的基础上，单独开设消费者维权专线，安排资深投诉受理专员接听热线。截至年末，通过投诉闭环管理机制化解了90%的潜在投诉。

　　2.丰富增值服务项目。引进监管部门允许的滴滴代驾服务，升级道路救援享权客群服务，客户满意率达100%。

　　3.加强与客户互动。开通微信公众号，在节日时点开展答题有礼、互动游戏等线上活动。全年微信公众号中的客户数量环比增长295.25%。

　　【业务与服务创新】

　　1.创新服务举措，提升服务效能。推广“太保公路侠”行动，为湖北境内7座以下非营运用车（包含但不限于太保承保）免费提供搭电、换胎服务；不分承保公司，免费为车主提供路修、拖车、困境救援等道路救援服务。累计为514位车主提供了396次免费搭电服务、118次免费换胎服务。

　　2.创新服务模式，精简办事环节。一是开通“太贴心”理赔服务。客户通过扫二维码，即可一键报、手机自动定位、信息自动关联，并能通过微信后台接受远程指导，实现全程自动化理赔。二是开通“太畅通”一键定损理赔服务。客户在报案后可通过APP直接视频连线后台核损人员，轻松完成查勘、定损工作，实现理赔服务创新突破。三是推进微信自助理赔服务。全年累计为客户提供微信自助理赔服务30122次，线上完成率22.4%，万元以下案件平均支付周期同比缩短了1.1天。

　　【运营管理】

　　通过广泛宣导、过程跟踪、条线协同、强化考核等多项举措，推进数字化承保技术的运用。数字化承保技术在车险、非车险中应用率接近100%，提高了专职出单团队的工作质效。

　　【风险管控】

　　一是积极落实集团公司“降低行政处罚、降低重大案件、提升监管评价”的整体要求，推动合规管控嵌入经营管理全流程。二是通过总分公司联动联控和三道防线形成合力，持续提升发现问题、解决问题、防范风险的能力，扩大合规管理的影响力。三是建立独立调查队伍，培养风控领域骨干，进一步强化专业化风控能力，开创合规管理新局面。