【概述】

　　2018年，太平财险湖北分公司（简称）各级机构及员工齐心协力、攻坚克难，连续10年实现持续盈利。荣获“2018年湖北保险业最佳活动奖”及“最佳传播奖”；宜昌中心支公司荣获“全国金融系统文化建设先进单位”称号。

　　【业务发展】

　　一是制订全面型车损险试点工作实施方案，确保试点各项工作有序开展，确保三次费改平稳过渡。二是顺利切换全面型车损险，有序推进电子保单上线工作。三是拓展非车险项目。成功签下“首台（套）重大技术装备保险”，参与共保武汉凯迪水务有限公司首台（套）重大技术装备保险项目；成功中标武汉地铁集团地铁3号线、8号线、21号线一揽子财产保险项目，获得该项目包含财产一切险、公众责任险、机器损坏险、现金险的共保资格；连续7年成功续保东风集团股份有限公司乘用车公司财产一切险和国内货物运输定期保险项目、东风小康汽车有限公司财产保险综合险及雇主责任险。

　　【客户服务】

　　坚持“用心经营，诚信服务”的理念，提升客户服务水平。一是紧盯监管评价指标，单设客服管理条线，实现条线垂直管理。二是高度重视消费者权益保护，实行“事前预警、事中化解、事后分析”的投诉管理机制，加大投诉处理力度，重点解决好“双代”案件投诉问题。

　　【运营管理】

　　充实全省人伤查勘岗人员，提升理赔工作质效。做好数据监控和分析，缩短案件处理时效，提高理赔管理水平。

　　【风险管控】

　　一是扎实推进风险防控。接受总公司巡察组的现场巡察，建立问题清单，逐项逐条落实整改。二是有效排查重点领域风险。开展信用保证保险、政策性农险、销售费用、P2P、第三方平台、声誉风险、流动性风险等重点领域风险排查。