【概况】

　　中国大地财险湖北分公司（简称）坚持“以客户为中心、以渠道为抓手”的经营理念，实现业务平稳发展。全年实现保费收入6.83亿元，同比增长16.55%；赔付支出2.97亿元。分公司下辖65家分支机构和网点，共有从业人员626人。

　　【业务发展】

　　一是围绕“科技驱动下的客户综合经营”战略深化渠道建设，实现专业化渠道管理。二是完善合作机制，加强与合作单位联系、交流，深化协同合作，实现共赢。三是开展业务创新，拓展新险种业务，丰富产品结构，推动重点版块业务发展。

　　【客户服务】

　　一是积极开展员工培训，将培训结果纳入业绩考核范围，全面提升员工专业技能。二是推进全辖门店服务标准化建设，提升客户体验感、满意度，强化基础服务能力。全年亿元保费投诉量2.2件，万张保单投诉量0.39件，均低于行业平均水平。三是运用科技手段优化流程、简化手续，提升理赔服务质效，创新理赔服务能力。四是根据客户需求，为客户提供个性化增值服务，实现客服质效提升。

　　【风险管控】

　　建立各类风险防控体系，制定依法合规经营考核办法。对重点领域开展专项风险排查，推进自查自纠、违规问责工作制度化、常态化。进一步健全内控长效机制，防范各类风险。