【概况】

　　2018年，永安财险湖北分公司（简称）围绕“促发展、抓服务、严监管、防风险”的经营理念，坚持一手抓内控管理，一手抓经营发展，实现业务发展稳中有进。全年实现保费收入35808万元，同比增长5%。

　　【业务发展】

　　1.紧盯目标，齐心协力促发展。一是加强市场调研，准确掌握市场信息，因地制宜制定任务目标，积极应对市场变化，有效化解经营风险。二是狠抓车险及非车险业务重点项目，对优质业务实行政策倾斜，推动业务发展。三是细化险种发展计划及措施，组织阶段性业务竞赛活动，充分调动员工积极性。

　　2.转变经营思路，优化业务结构。一是差异化实施机构车险经营模式，确保实现车险核心业务持续稳中有增。二是在坚持依法合规的前提下，适度改进承保方案，完善险种结构，确保公平、合理对接市场，满足客户需求，努力实现双赢。

　　3.广开思路，寻求市场突破。一是继续深化配合政府惠民项目落实。继上年开展电动车免费装芯片惠民服务工作后，为电动车主新增盗抢险、三者责任险及车上人员意外综合保险服务。二是紧盯政府主导重大项目，积极探索合作经营模式。黄石中支承保辽宁双辽高速公路建工险、建意险；襄阳中支承保的《城乡居民基本医疗保险参保人员意外伤害住院医疗保险》和《城镇职工大病保险补充医疗保险》险种，缓解贫困人群医保保额不足问题，先后在襄州、谷城等地区为37.91万人次提供909843万元保额保障，巩固贫困地区扶贫成果。

　　4.深挖潜力，推进业务渠道建设。进一步调整思路，细分业务渠道，依据业务实际来源及地域发展特点，通过问卷调研、实地走访等形式，细分业务渠道，实现精细化、专业化经营和管理，积极应对车险费改。一是完善、制定各渠道发展细则及考核方案。二是积极挖掘市场潜力，强化中介渠道合作，共同推进渠道业务稳定健康发展。三是不断拓宽互联网渠道，创造多元化客户交流平台，准确掌握业务发展方向。

　　【客户服务】

　　加大现场查勘考核力度，完善理赔条线考核方案。制订、完善消保、投诉系列规章制度，规范服务流程及服务标准，完善保险服务投诉案件责任追究制度，严肃投诉案件处理，切实维护保险消费者权益。

　　【业务和服务创新】

　　一是推出借款人意外险，深化银行合作渠道，探索业务新的增长点。二是通过与手机经销商建立经纪代理合作关系，开展手机碎屏险业务试点。截至年末，实现创新险种保费收入1000万余元。

　　【运营管理】

　　1.加强队伍建设。一是健全组织架构，完善工作机制，加大对优秀人才引进和培养；定期开展业务及综合知识培训，提升员工专业技能。二是运用“销售E家亲”平台，大力发展个代渠道，增加业务代理人员。截至年末，“销售E家亲”平台营销员达3000余人，全年实现保费收入达1000万元以上。

　　2.加强机构建设。2018年，分公司申报成立孝昌、石首、襄州等3家分支机构，改建鄂州机构；与合作车商设立44个远程出单点，服务网点覆盖全省重点区域。

　　【风险管控】

　　坚持“合规促发展，合规出效益”的理念，将内控制度健全、业务管理规范、数据真实准确作为合规经营标准。一是加强反洗钱工作，防范洗钱和非法集资风险。全年组织开展6次反洗钱和防范非法集资专题培训，组织开展宣传月活动。二是主动开展自纠自查，及时排查经营风险，化解风险隐患。三是加强合规培训，增强全员合规意识，确保公司稳定、健康、可持续发展。