【概况】

　　2018年，华安财险湖北分公司（简称）坚持“深刻反思，正本清源，重拳出击形成经营合力；革故鼎新，勇于亮剑，坚定不移实现跨越发展”的年度工作思路，实现全年各项业务稳步发展。年末资产总额达1.39亿元；全年实现保费收入2.03亿元，赔付支出1.15亿元。公司共设13家中心支公司、20家支公司、11家营销服务部，共有从业人员576人。

　　【业务发展】

　　一是获批筹建随州中心支公司，以及利川、沙洋、老河口、谷城、丹江口等5家支公司，加快分支机构建设，进一步拓展服务覆盖区域。二是加大电网销业务的考核力度，促进电网销业务发展。三是开展信用保证保险业务，缓解小微企业融资难问题。

　　【客户服务】

　　一是坚持“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，通过建立小额赔案快速处理机制、投诉预警机制，简化理赔流程，提高理赔查勘和赔款支付时效，维护消费者合法权益，切实解决理赔难的问题。二是持续开展客服理赔数据大检查，及时发现并解决内控管理、赔案品质、风险管控等方面的问题，提升客户服务水平。三是全面落实“三快两应两从”的具体要求，积极应对极端天气灾害，做到现场查看险情、确定受损情况、确定理赔方案，为客户提供方便快捷的理赔服务。

　　【风险管控】

　　强化内控合规管理，狠抓“三反”工作。一是组织学习政策法规，开展合规经营自查自纠工作，推动反洗钱、反欺诈、反非法集资等“三反”机制建设。二是着力抓好承保、理赔、财务等各个环节的管控，制定和完善各项规章制度、规范性流程，强化监督检查工作，建立全方位风险防范体系。