【概况】

　　2018年，中华财险湖北分公司（简称）充分发挥保险职能作用，服务地方经济社会发展，全年实现保费收入14.43亿元。武汉中支获得省行协授予的“2018年度警保联动先进单位”荣誉称号。

　　【业务发展】

　　1.积极开拓业务渠道。一是发展车商渠道。全年车商渠道保费收入增长19.07%，其中，非车险业务保费收入同比增长19.01%。二是发展政保渠道。全年实现政府项目非车财责险保费收入同比增长21.63%，其中，责任险保费收入同比增长32.69%。三是发展以电商为代表的新渠道。全年实现保费收入同比增长175%。四是发展银邮渠道。全年实现保费收入同比增长29%。

　　2.大力发展非车大项目。全年共完成46个20万以上保费规模的财责险项目、44个20万以上保费规模的意健险项目。

　　3.调整车险业务结构、推动保证保险试点工作。一是持续推进车险业务结构调整。全年家用车保费同比增长9.95%。二是通过小额贷款保证保险项目，提供风险保障1146万元，解决贷款资金1100万元。

　　4.助力扶贫攻坚。2018年，公司成立扶贫领导小组，召开全省扶贫工作会议，制定《中华财险湖北分公司保险扶贫方案（2019-2020）》。一是推出财政补贴型农业保险，为5.72万农户提供保险金额39548.42万元。二是推出商业性农业保险，为401户农户提供保险金额76349.4万元。三是推出健康保险扶贫项目，与麻城市、红安县、蕲春县、房县、夷陵区、宜都市等地方政府签订6.64万人次扶贫产品险种，涵盖大病保险、医疗险、人伤险、节育家庭扶贫保险、家财险等，提供风险保障34.75亿元；为全省45.64万人次办理大病扶贫保险，提供风险保障1460.85亿元。

　　【客户服务】

　　一是落实《湖北分公司理赔质监实施细则》，提升客户满意度。全年万元以上涉人伤案件件数诉讼率和金额诉讼率分别下降13.34%和12.25%，亿元保费（全险种）投诉量下降0.85%。二是全面推行理赔客服条线垂直管理改革，改善理赔客服工作质量。2018年，车险未决案件占比下降1.63%，降赔付关键过程指标均得到改善。

　　【业务和服务创新】

　　一是加强农险产品创新。全年共推出6款商业性产品，业务同比增长51.62%。开发非洲猪瘟疫病强制扑杀补偿保险产品，已在潜江、随州等顺利开展业务。二是加强业务活动创新。开展车险扩网增员营销、订单营销、假日营销、大项目营销等4个营销活动，大力推动车险业务发展；举办非车险专项竞赛活动，实现“双过亿”目标，其中，责任险保费收入同比增长22.73%，健康险保费收入同比增长23.56%，财产险和意外险增速均超行业平均水平。

　　【运营管理】

　　一是高度重视四级机构管理与发展。组织召开县域和城区四级机构发展促进会，改造弱体机构，全年实现县域弱体机构保费同比增长20.3%，城区弱体机构保费同比增长24.56%。二是制定下发《湖北分公司保险招投标业务考核管理办法》，建立招投标业务管理考核体系。三是积极开展多样化培训，通过视频、现场培训、创立分公司保险夜校等形式，全面提升员工专业技能。

　　【风险管控】

　　一是签订依法合规经营责任书和承诺书，认真开展年度市场乱象整治、农险专项治理整顿、保险从业人员“违规行为”专项排查、非法商业保险排查、跨区域非法商业保险线索排查等工作，接受湖北保监局专项检查，及时整改。二是大力推动反洗钱工作，组织开展6次反洗钱培训，参加培训人数达600余人，全省系统共计发放宣传资料11197余份，强化反洗钱意识。三是全力配合对分公司领导班子及固定资产等开展专项审计，全年落实11个审计整改项目。四是深入开展扫黑除恶专项斗争工作，未发生涉黑涉恶案件。五是坚持进行高风险业务保前查勘，确保风险可控，同时制订各类防灾减损工作方案，加强监控，有效控制风险。