【概况】

　　2018年，永诚财险湖北分公司（简称）全年实现保费收入8248.06万元，赔付支出3949.02万元，未决赔款3486.49万元。公司下辖9家中心支公司，服务网络覆盖全省主要地区，共有员工144人。

　　【业务发展】

　　一是与华能、华电、国电投、长城证券、宝城期货等5家股东单位建立“分对分”战略合作关系，探索电力能源上、下游产业的延伸业务。二是通过提升服务、创新产品、发展关联业务等举措拓展业务范围，发挥股东单位业务的“带动作用”，持续巩固非车险（团险）优势。三是与工商银行湖北省分行建立合作关系，使其成为对公保险业务的重要合作伙伴，进一步拓展业务渠道。四是中标武汉市轨道交通11号线东段二期建安工程一切险及第三者责任险、武汉市轨道交通4号线财产险，连续第十年成为湖北省直机关公务车辆保险服务定点采购项目的供应商。大力推进“一揽子”保险招投标项目。

　　【客户服务】

　　1.加强投诉管理。制定“投诉考核细则”，从理赔时效、服务态度、定损偏差等方面对理赔人员逐一进行规范化培训，有效提升客户满意度。

　　2.加强消费者权益保护。开展以“品质时代诚信保险”为主题的消费者权益保护日宣传活动。通过设置“总经理接待日”、发放宣传册、张贴保险知识海报、摆放户外宣传展板等形式，向消费者宣传保险知识，集中解答车险产品购买及理赔的常见问题。

　　【运营管理】

　　1.加强员工培训。一是举办高端医疗保险产品培训会，邀请专业讲师为销售一线员工授课，提高员工的知识储备。二是召开特别晨会，为员工培训“3668”战略规划，宣导公司发展理念，强化员工责任意识。

　　2.加强交流合作。一是与长城证券武汉分公司举办“分对分”组织型销售平台的培训，为客户资源共享、开展业务合作奠定基础。二是协办“中介机构走进保险主体”交流会，为拓宽销售渠道、提质增效起到积极作用。

　　【风险管控】

　　一是签订依法合规经营责任书及防范和处置非法集资责任书；认真开展内控合规管理巩固年、反恐怖融资宣传月、保险从业人员“违规行为”专项排查、扫黑除恶风险排查、巩固治乱象成果促进合规建设等工作。二是开展反洗钱工作，要求各机构职场摆放反洗钱宣传资料，宣传反洗钱知识，营造反洗钱氛围；组织开展反洗钱培训会，并开展测试，落实反洗钱培训效果。三是执行总公司审计制度要求，对三级机构离任负责人开展离任经济责任审计，全年共完成4项离任负责人经济责任审计项目。四是强化高风险业务保前查勘，确保风险可控，制订各类防灾减损工作方案，加强监控，有效控制风险。