【概况】

　　2018年，国任财险湖北分公司（简称）坚持以规范求生存，以创新求发展，实现有质量、有效益、有价值、有未来的增长，全年业务发展稳健。截至年末，资产总额1060.23万元，实现保费收入10383.07万元，赔付支出5131.78万元，利润总额和净利润均为406.50万元。分公司在全省共设立5家中心支公司、3家四级机构。

　　【业务发展】

　　2018年，分公司大力拓展业务，实现车险保费收入7631.09万元，同比增长10.23%；企财险保费收入102.94万元，责任险保费收入684.36万元，工程保险保费收入444.91万元，船舶险保费收入13.81万元，货运险保费收入10.69万元，意外险保费收入1492.03万元，健康险保费收入3.24万元。非车险签单保费2751.98万元，其中，财产险签单保费1256.71万元，超额完成2018年保费计划。

　　【客户服务】

　　一是完善客服管理制度。通过制定《查勘定损现场工作指引》《投诉管理办法》《诉讼、追偿案件管理办法》《车险人伤过程化管理》《大案管理办法》等制度，明确工作职责，规范日常工作。二是加强培训。通过培训提升客服人员工作技能，定期考核培训内容，强化客服人员“一岗多能”能力，提升客服质效。

　　【业务和服务创新】

　　一是加大产品创新与特色经营力度，推出“燃气意外险”业务。二是进一步完善理赔服务。推出重大案件先行垫付服务，对于重大责任事故，先行垫付保险赔偿款，缓解客户和伤者的资金压力。三是推出智能多媒体定损平台。运用“保行天下”系统在线完成视频查勘定损，简化理赔流程，提升赔案处理效率，实现公司理赔服务升级。

　　【运营管理】

　　1.加强业务运营管理。一是规范和统一运营标准。坚持“以客户为中心、以产品和服务为核心”，强化后援支持和资源集中职能，严格执行总公司业务流程及服务标准。二是加强承保理赔管理。在承保方面，采用分机构集中模式，财务管理采用省级集中模式。在理赔方面，设置专门的客服部门统一管理全省理赔案件，实现理赔流程的标准化和专业化，对简单赔案快速处理，大幅提高理赔效率。

　　2.加强销售费用管理。一是全面推进“费用跟单”，完善销售费用台账，控制费用预算。二是分险类、分险种核算市场费用，利用资源匹配引导、优化和调整业务发展，确保合规经营。三是推进费用核算规范化建设，强化销售费用使用去向的监督和审计，坚持定期对一线销售费用使用去向进行审核，坚持精细预算控制，依照销售费用全年预算控制目标，提高销售费用使用效率。

　　3.深化渠道改革。通过推行渠道体系改革，建立多渠道的销售管理制度，形成多渠道互补的产品销售格局，加快业务发展。

　　【风险管控】

　　一是组织开展案件风险排查，梳理案防关键岗位和关键环节，完善内控机制，强化“违规必究、违规必罚”的合规文化。二是强化反洗钱管理，修订相关部门、岗位反洗钱职责，加强宣传培训，强化反洗钱意识。三是通过内部审计发现部控制系统和风险管理过程存在的问题，及时整改。四是坚持“报行合一”，推动合规建设，维护市场稳定。