【概况】

　　国元农业保险湖北分公司（简称）以服务“三农”为重点，推进农业保险业务、健康保险业务和财产保险业务并行发展，实行稳健发展。全年实现保费收入11261.85万元。分公司共设10家县支公司、2家营销服务部。

　　【业务发展】

　　1.承办政策性农业保险。积极向农户宣传农业保险政策，实现保费收入1031.08万元。

　　截至年末，承保油菜40.30万亩、棉花4.37万亩；承保小麦基础保险21.81万亩、小麦大灾保险4.56万亩、林木综合险54.07万亩；承保能繁母猪2728头。

　　2.开展稻虾养殖保险试点。天门支公司积极和市政府及水产局等职能部门对接，加强政策宣导，积极引导广大农户自愿投保。截至年末，承保稻虾养殖保险5.41万亩，实现保费收入324.56万元。

　　3.开展特色农业保险业务。参与武汉市2018年特色农业保险实施方案的起草工作，积极申请开展武汉市特色农业保险业务。截至年末，承保9个武汉市特色农产品保险险种，承保蔬菜、水果和茶叶等2.62万亩，淡水养殖（鱼）1.29万亩，小龙虾1.27亩，蛋鸡1.2万羽，实现保费收入1584.85万元。

　　4.拓展商业保险新渠道。全年新增5家经纪、代理公司，大力开拓车商、网销等渠道，车商渠道实现保费收入324.39万元，网销平台实现保费收入126.84万元。

　　5.优化商业车险业务结构。积极发展私家车和非营运客车业务，限制承保长途营运货车、特种车等高风险业务。

　　【客户服务】

　　1.缩短理赔时效，缓解客户资金压力。2018年，分公司承保的5000余亩大棚作物、4400亩露地蔬菜因冰雪灾害严重受损，分公司简化理赔流程，及时支付赔款259.09万元；竹溪支公司承保的贫困户种植的10万余袋食用菌和江夏支公司承保的3900亩小龙虾，因异常高温天气发生病变，竹溪和江夏支公司采取快速理赔方案，分别支付赔款36.69万元和177.41万元。

　　2.加强案件回访和投诉处理力度，提高客户满意度。配备专人专岗分别负责回访和投诉工作，加强理赔服务质量指标考核体系建设；加大人伤案件跟踪力度，要求武汉地区和有理赔队伍的襄阳地区人伤查勘率达到100%，有效降低估损偏差。

　　【风险管控】

　　一是加强内控合规建设。定期对业务部门承保、理赔档案、单证、系统录入、清单筛选等进行督查，对存在的问题责令限期整改。二是强化预算控制。严格按照财务管理相关制度，规范财务报销流程；严格落实费用分项管理，控制费用混用。