【概况】

　　2018年，富德产险湖北分公司（简称）秉持“务实、创新、责任、执行”的经营理念，以提升效益为经营出发点，提升精细化管理水平，各项业务稳健发展。截至年末，累计实现保费收入12404万元，赔付支出7092万元。分公司下设武汉、黄冈和恩施3家中心支公司，共有从业人数55人。

　　【业务发展】

　　1.深耕交叉销售渠道。以搭建公司自有渠道为主，不断加大对自主渠道的支持力度。全年自主渠道业务在展业成本、业务品质上均优于传统中介渠道。

　　2.推进服务创新。全面上线“富德e保”APP，通过智能手机、移动支付、无线网络设备和技术，让客户享受便捷投保、保单查询、自助理赔、会员增值、优惠折扣等优质服务体验；引进“电子签名”技术，为客户带来“投保全程无纸化”的全新体验，服务更加便捷、信任、安全。

　　【客户服务】

　　坚持以服务促业绩，以服务促发展，践行“富及民众，德行天下”的企业核心价值观。一是完善消费者权益保护机制，将消费者权益保护工作作为“一把手”工程，持续改善客户体验。二是细化客户投诉处理流程，建立和完善销售、承保、保全、资诉、增值、理赔等各环节服务标准和时效要求，提升客户满意度。

　　【风险管控】

　　1.全面建设风险管理体系。按照银保监局和总公司要求，建立覆盖所有业务流程和操作环节、能够对风险进行持续监控、定期评估的风险管理体系，并根据公司实际情况有针对性地实施重点风险监控。定期向监管机构及总公司报送各类分析报告，积极配合各类现场、非现场检查，通过及时发现、全程跟踪，确保在源头化解风险。

　　2.加强合规建设。定期组织开展合规培训，强化干部员工的合规意识。将合规管理深入到日常经营管理和工作流程的各个环节。