【概况】

　　截至年末，锦泰财险湖北分公司（简称）资产规模233.87万元，实现保费收入6408.04万元，赔付支出789.76万元，缴纳税款1443.89万元。分公司共有员工31人。

　　【业务发展】

　　1.优化车险业务结构。严格管控车险业务结构，利用承保政策杠杆作用，限制劣质业务流入，以赔付率较低的非营业客车业务为主。全年实现车险保费收入6316.95万元，车险综合赔付率50.4%，台均保费收入3098元。

　　2.积极发展非车险业务。为任丘市市委党校南经济适用房、廉租房小区配套工程二标段电力工程项目提供15.26万元履约风险保障；为咸宁市嘉鱼县绿野农产品专业合作社种植、销售的甘蓝和大白菜提供37.59万元的市场风险保障。

　　【客户服务】

　　大力推进服务网点建设，实现理赔服务覆盖全省。一是落实总公司“3°体验”客户服务要求，在服务现场对客户“送上一声问候，递上一瓶水、一张名片”。二是以“畅享518”为目标，即“5000元以下案件1天内赔款支付占比不低于80%”，优化理赔服务，提升顾客满意度。三是增进客户参与度，在现场查勘、定损处理完成后，引导客户通过关注分公司公众号评价本次服务并提出改善建议。

　　【运营管理】

　　一是对重点合作渠道执行去中间化策略，严格管控综合渠道绩效提奖，实现销售人员人均产能达712万元。二是坚持打假减损，挤压理赔水分，充分运用打假减损奖励工作机制，积极营造内外联合打假减损的良好氛围，重点管控关键理赔节点，坚持把打假减损落实到每个理赔环节，降低车险理赔成本。2018年，分公司完成打假减损案件33件，减损金额87万元。

　　【风险管控】

　　一是加强内控管理，制定、下发公司内部基础管理、合规及反洗钱管理规定，为经营管理活动提供依据。二是定期开展合规评估及监测工作，防范经营风险。