【概况】

　　2018年，国泰财险湖北分公司（简称）秉承“以科技赋能保险、为客户创造价值，让每个人更简单地享受保险。立足服务阿里巴巴经济体、小微商家及个人客户”的经营理念，以APP、B2B等为代表的创新业务模式为主导，推进组织架构、业务方针及各项管理制度等逐步实现转型创新。全年实现保费收入397.43万元，赔付支出648.65万元。

　　【业务发展】

　　管理和推动全辖非车险及台商业务，做好渠道非车险业务承保服务工作，努力达成总部下达的非车险业务指标和台商业务指标，整理详细拜访清单，通过经代渠道推动，扩充非车险E-MARINE业务。

　　【客户服务】

　　1.推出专项客户服务。提供24小时报案专线电话。查勘、定损人员实行挂牌服务，接报案后5分钟内与客户联系。对索赔单证齐全、索赔金额双方达成一致的小额案件实行1个工作日内支付赔款。

　　2.加强投诉处理工作。以客户为中心，公平公正合理解决问题，有效减少、排除隐患。保持与监管部门良好沟通，保证矛盾得到及时化解，降低投诉风险。

　　【运营管理】

　　制定保险营销人员参训制度、培训管理制度、培训结果评价制度，提高营销人员专业技能，推动分公司业务发展。

　　【风险管控】

　　1.完善相关规章制度。制定《国泰产险湖北分公司工作规则》《国泰产险湖北分公司反洗钱制度管理办法》《国泰产险湖北分公司重大案件责任追究办法》《国泰产险湖北分公司自行查核程序》《大额和可疑交易报告管强理办法》《反洗钱保密管理办法》《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》《客户洗钱风险等级划分标准及管理制度》《国泰产险反保险欺诈工作制度》《国泰产险舆情风险应急预案》等规章制度，加强内部管控，强化责任追究，并通过例行查核机制主动发现和解决问题，避免发生违法违规行为。

　　2.规范经营行为。切实贯彻落实相关法律法规，加强规范经营和风险合规管理。全年未发生工作人员涉嫌侵占、挪用、诈骗、商业贿赂、非法集资、传销、贪污、洗钱等事件，无被公安司法机关立案查处或受到监管部门重大行政处罚的案件。