【概况】

2017年，泰康在线（简称）明确“做大做强健康险、做大做强财产险”的战略方向，重点开展“大宝”“微保”“车险”三个项目，加强科技驱动、运营服务、数据转化、风险管控四个能力建设，全年业务高速增长，市场排名大幅上升。截至年末，公司财险保费达到16.6亿元，同比增长145.3%，在中国保险行业协会发布的“2017年互联网财产保险累计保费收入排名”中排名第6位，较上年上升9个名次。再保后赔付支出3.75亿元，同比增长246%。实现净利润-1.87亿元，同比下降119%。新增付费客户数2903万户，同比增长46.8%，保单件数8.8亿件，同比增长86%，新开拓近200家渠道，130款产品出单，上报国家科技专利数达到52件，同比增长550%。公司全部可投资资产财务收益率年化3.63%，综合收益率（考虑可供出售资产公允价值变动）年化5.20%，累计缴纳税款6709万元。

【业务发展】

1.创新发展“大宝”和“微保”项目。在业内创新开展“大宝”和“微保”项目，截至年末，项目累计客户近6000万户，成为行业典范。加快大健康产业开拓，面向医疗机构、医药企业、基因检测企业的需求，推出多个单病种解决方案，实现患者广覆盖和全病程数据的积累。

2.创新开展寿代车项目。发布首款互联网健康车险，启动寿代财车险试点工作。截至年末，车险出单33965件，实现保费收入7964.9万元，寿代财成为主力销售渠道。加强车险服务，签约线下服务点上千家，实现试点地区全部出单，推出理赔“双闪”服务，理赔时效居同业第1位。

3.拓展互联网生态业务。互联网生态业务聚焦“出行、电商、物流、经纪、健康、金融、教育、O2O”八大领域，全年签约客户189家，出单130家，活跃渠道数51个；推出600多个销售方案，结合互联网场景和生态，推出“美团骑士险”“放心淘”等创新产品；付费客户近3000万户，积累客户消费、健康、出行、财务等不同类型的大数据。

4.加强客户分类和转化能力。一方面，加快内部数据积累和外部数据引入，加强客户分类，形成八大类标签，梳理用户标签1166个；另一方面，应用新技术持续提升客户转化能力，加快大数据营销、智能营销机器人等新技术的应用，长险转化率1.34%，同比明显提升。全年累计积累客户数1.3亿户，其中，付费客户数7595万户，当年付费客户数2903万户，同比增长46.8%。

【客户服务】

1.运用新技术提升服务效率。一是大数据应用营销和风控技术，有效识别高风险客户，创造上亿元保费收入。二是上线智能机器人，初步尝试替代人工客服，机器人推荐答案被采用率22.5%，机器人回答准确率达到62.5%。三是推出行业首家应用企业级区块链技术，有效防范积分盗刷风险。

2.夯实运营服务能力。不断提升在核保、理赔、客服等环节自主化水平，建设便捷高效的自助服务体系，提升服务效率，优化客户体验，自助服务险种覆盖率82%；自助报案及理赔率89%；实时支付占比80%，时效4.9分钟。

【风险管控】

一是加强合规管理，持续完善合规经营体系建设，合规工作取得良好效果，公司在保监会风险综合评级从B级调整为A级，公司治理评估在四家互联网保险公司中位居第一，全年未受到监管处罚。二是加强诚信经营和诚信文化建设，保单投诉量高于其他三家互联网保险公司，全年未发生声誉风险事件。