【概况】

　　2017年，平安产险湖北分公司（简称）坚持“合规经营、健康发展”的核心理念，积极创新优化业务结构，提高自身风险管控能力。截至年末，在湖北省行政辖区共设有14家中心支公司、68家支公司、16家营销服务部。全年共实现保费收入73.39亿元，同比增长29.98%。承保总金额67683.75亿元，其中，车险49254.82亿元，财产险16879.40亿元，意健险1549.534亿元。全年累计上交各类税款110855万元，支付各类赔款35.04亿元。

　　【业务发展】

　　1.服务民生保障。一是积极参与保障基础设施建设，支持实体经济发展。全年参与承保葛洲坝安哥拉卡卡水电站、武汉地铁5号线和蔡甸线、三峡新能源海上风电等重点项目，其中，葛洲坝安哥拉卡卡水电站项目是中国援非史上最大的工程险项目。积极探索“保险+服务”模式，为“一带一路”、实体经济稳健发展提供保险保障。二是积极参与保险行业扶贫，服务民生保障。成立精准扶贫工作项目组，由总经理牵头带队，通过完善扶贫工作机制，具体产品制定、品牌宣传、地市政府对接等板块内容，持续做好精准扶贫工作。主动发挥保险业在经济补偿和社会管理方面的积极作用，大力发展与公众利益关系密切的责任保险、民生保险。全年为武汉市江汉区居民提供保障金额5000万元的公共安全综合保险，涵盖火灾、爆炸、踩踏等风险，为东西湖区居民及武昌区居民提供保险限额为1000万元的民生保险保障，涵盖自然灾害、见义勇为救助等风险。参与武昌区困难群众重大疾病补充医疗保险项目及新洲区部分困难群众重大疾病补充医疗保险项目，涉及人群11314人。三是积极创新保险防灾减灾救灾服务模式。注重灾前预防，保障灾中救助，支持灾后恢复，积极运用创新科技（DRS鹰眼系统）介入保险风险管控，实现对保险标的的风险评级、灾害预警和防灾防损。提供给客户给予地理信息系统的可视化管理平台，并输出包括卫星遥感、红外检测、物联网、VR及智慧巡检等创新风控技术成果，支持防灾、救灾、减灾的需求，实现灾害预防日常管理、灾前风险预警、灾中应急救援与处置等工作体系化、平台化处理。

　　2.服务“三农”、支持新农村建设。一是全年共为46834位农户提供保障29.89亿元，已赔付2233.57万元，6499位农户收益。“三农”保险涵盖中央传统政策性农险，地方特色农险产品及各类创新产品等，涉及十六大类品种。做好新增荆州、孝感等8个地区的油菜、棉花、小麦大灾保险试点的服务工作，把“强农惠农”政策具体落实各个环节，按季签单，不误农时，承保到户，让农户切实体验国家“强农惠农”政策，共为1.6万余名农户提供风险保障4193万元。二是积极与地方政府沟通，深度调研农户需求，深入开发并落地地方特色农产品保险项目，助力地方经济发展。连续4年为武汉市“菜篮子”工程提供风险保障，在上年冬瓜、莴苣、红菜薹的基础上，增加毛豆、辣椒、莲藕、泥蒿等蔬菜品种，已为347名农户提供市场风险保障1384万元。通过复制蔬菜目标价格保险的成功经验，在荆州市公安县试点葡萄目标价格保险，共承保0.45万亩的葡萄，总保额893万元。与龙头企业襄大农牧集团合作，创新开办承保全省首单育肥猪目标价格保险，为襄大集团180万头育肥猪提供风险保障25亿余元。

　　【客户服务】

　　利用移动互联网创新科技，推出“10分钟现场极速查勘服务”和“一键包办”两大创新服务，全面规划车险理赔触点服务，在不同的需求下设计专案服务，打造平安车险理赔服务安心、简单、温暖的价值品牌。

　　1.推出“510”极速查勘。推出“510城市现场极速查勘”创新服务，通过精准识别客户到勘需求、“智能调度系统”合理准确派工、查勘区域网格化、查勘员及车主服务中心覆盖湖北车险事故高发区域，实现在客户车险报案后5-10分钟查勘员极速到达事故现场，践行“平安在您身边”的服务承诺，大大缩短出险用户现场等待时间的，进一步提升了用户体验。全年整体“510”极速查勘达成率为93.54%，10分钟到达率为64.23%，为将近6.3万名客户提供极速般理赔服务，客户好评率99.2%。

　　2.推出“一键包办”服务。针对客户理赔痛点，精选三大核心包办服务——包办三者车损及小额人伤、包办事故救援、包办理赔材料，从作业中穿插服务改变为在服务中穿插作业，从分环节各自作业改变为全流程管理整合作业并追踪客户反馈、从被动服务改变为主动服务，打造平安“安心、简单、温暖”的价值服务品牌。一是包办三者车损及小额人伤直赔。二是包办事故救援。无需客户联系施救，分公司直接安排施救单位将事故车送往目标维修厂；无需客户垫付施救费，公司直接确定施救金额、直接支付第三方施救单位。三是包办理赔材料。截至年末，三者包办率达成65.07%，客户好评率98.9%。  　

　　3.推行理赔公益服务。一是开展特色节日营销推广活动。在三八妇女节、五四青年节和六一儿童节、七夕情人节、圣诞节开展主题营销活动，为客户提供汽车免费检测、免费保养、喷漆打折等服务，并且针对出险客户，查勘员现场赠送一键包办车险理赔服务，客户服务质量不断提升。二是在出行高峰节日期间提供高效理赔服务。在春节和国庆节期间，为客户提供车辆检测与养护、理赔咨询、道路指引，紧急救援、车险理赔等一系列省心服务举措，保障客户顺利出行，扩大公司的品牌效益，提升公司品牌美誉度。

　　【风险管控】

　　1.健全内控制度体系。秉持“内控”与“外控”相结合，根据经营管理的不同具体领域制定相应制度。按照监管部门对内控合规要求，结合行业检查及自查的情况，加大内控制度的执行力度，定期开展制度规划工作，评估现有各项制度的有效性，改进公司内控制度，建立内控制度运行有效、无覆盖“盲区”的健全的内控制度体系。

　　2.建立风险管理防线。为加强风险管控和合规管理，分公司建立三道合规风险管理防线。各直线部门为公司合规的第一道风险防线，履行相应的合规职责。公司法律合规部门为第二道风险防线，对直线部门提供合规风险管理专业支持，监测和评估机构合规风险，及时通报及风险提示。稽核监察部门为公司的第三道风险防线，主要负责违规事件发生后的监察处理、责任追究。

　　3.创新合规科技平台。2017年，总公司创建“产险合规管理系统”“合规智子管理系统”，通过系统后台抓取异常数据派发至对应分公司进行异常数据核实，公司合规风险问题得到及时有效的监测，同时有效提高合规工作效率。公司还建立了有效的合规考核评价和问责机制，将员工违规行为和重大违规事件纳入到分公司一把手、分公司各部门、各分支机构考核中，追究违法违规事件责任人员的责任，充分体现鼓励合规和惩戒违规的原则。