【概况】

　　2017年，太平财险湖北分公司（简称）业务稳健增长，经营品质持续优良，盈利能力保持领先，实现保费和效益同步协调发展，截至年末，公司实现保费收入8.59亿元，综合赔付率50%，被总公司评级为A级机构。在全国“7·8全国保险公众宣传日”中，分公司荣获湖北行业“最佳组织奖”、总公司“最佳传播奖”。

　　【业务发展】

　　一是推动车险业务快速发展。坚持精准投放、有效管理、加快转型，保障车险业务专业化品质。连续3年成功承保东风雷诺汽车有限公司财产一切险项目，连续6年成功续保东风集团股份有限公司乘用车公司财产险项目。二是开展业务创新。大力发展非车险业务，推动重点板块业务发展，推动业务增长。持续拓展新险种业务，制定专项业务方案。连续3年承保武汉园博园财产一揽子保险项目。三是创新农险发展，实现突破。开展棉花保险，年内为枝江1.36万户受灾农户兑现585万元保险赔款。四是加强渠道建设，实现专业化发展。

　　【客户服务】

　　一是加强队伍建设，提升机构理赔管理水平。充实全省人伤查勘专岗人员，建立关键岗位人员到基础薄弱机构交流机制，督导关键指标改善。二是加强数据监控和分析，提高案件时效。按照结案周期指标15天、结案率指标102%等关键指标，建立未决案件分类跟踪监控体系，加快新发案件的处理速度，推广一站式、微信理赔、全流程线上处理，缩短案件处理时效。三是建立闭环投诉管理模式，形成事前预防、事中化解、事后分析、加强考核与追责的良性循环。

　　【风险管控】

　　一是建立风险管理合规体系。分公司成立风险管理及合规部，组建全省合规联系人队伍，加强合规能力建设。二是落实风险管理责任，明确各机构一把手是风险防范第一责任人。三是对于触碰风险红线的违规行为，实行“一票否决”，确保不发生系统性风险。四是持续完善制度建设，有效遏制违法违规风险。