【概况】

　　2017年，永安保险湖北分公司（简称）紧紧围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”的发展方针，坚持一手抓内控管理、一手抓经营发展，落实保监会“1＋4”系列文件及关于整治机动车辆保险市场乱象文件精神，弥补内控短板，堵塞经营漏洞，加强风险防范，实现业务发展稳中有增，经营效益持续盈利的较好成绩。全年实现保费收入34235万元，同比增长10.65%。其中，车险保费26014万元，财产险保费3789万元，人身险保费4431万元。经营成本得到合理控制，综合成本率99.75%，低于全省产险行业综合成本率。共缴纳各类税费526.18万元。连续两年被武汉市人民政府授予“金融支持武汉经济社会发展贡献单位”荣誉称号。

　　【业务发展】

　　1.发挥本源优势，履行保险保障职责。为落实保监会《关于保险业支持实体经济发展的指导意见》，分公司努力拓宽服务渠道，积极为经济社会发展提供保障。一是推出保障民生大计的《个人账户资金损失保险》《健康检查医疗保险》《燃气安全险》等新产品。二是积极参与帮扶贫困地区和贫困人口脱贫攻坚，与十堰竹山县新闻办和麻家渡镇镇政府驻村工作组共同承担鸡公梁村建档立卡的97户贫困户共236人脱贫摘帽，并制订帮扶脱贫项目计划和时间安排表。三是积极参与“三农”项目的保险竞标，为襄阳市襄州区16533人、谷城县城乡居民146000人承保了团体意外伤害保险和团体意外伤害补充医疗保险。四是与工商银行合作在所辖10个经营机构开办汽车消费贷款保证保险，解决了城乡居民及贫困乡镇农民融资难的问题，为恩施、黄石、孝感等地区群众提供贷款担保资金3862万元。

　　2.积极参与投标，助力经济发展。分公司各经营机构积极参与当地政府部门、行业协会组织的重大项目竞标，特别是关系到助推经济社会发展和增强民生保障的项目，成功中标承运人责任险、医责险、环责险、乘意险、旅游意外险、健康险、诉责险等险种。根据《关于报送武汉市科技型企业贷款保证保险业务备案资料的通知》要求，结合《武汉市科技型企业保证保险贷款业务操作办法》规定，分公司主动申请开办“科保贷”业务，全年共与4家银行机构对接“科保贷”业务。

　　3.积极拓展业务渠道进。一是强化中介渠道合作，巩固与江泰经纪、海峡经纪、诚合经纪等全国性经纪公司的业务联系。二是巩固上半年健康险、诉责险拓展成果。截至年末，两个险种在全省已全面落地，全年保费规模突破千万元。三是扩大车贷保证保险的合作机构、合作方式，积极尝试二手车、担保公司共担风险等模式。四是加大互联网渠道的拓展力度，创造多元化的客户引流平台。五是发挥与资源集中的客户的深度合作，与武汉保安集团、大地财产保险湖北分公司合作，共同参与武汉市公安局关于电动自行车免费装芯片惠民服务工作，在免费安装芯片的同时，为广大市民提供盗抢险、三者责任险和车上人员意外险综合保险服务方案，截至年末，已有近25万辆电动自行车安装芯片，承保2万台。

　　【客户服务】

　　1.不断提升服务水平，满足客户需求。截至年末，理赔业务全险种立案结案率达99.91%，平均结案周期由上年同期16.73天减少到15.2天；受理客户投诉和监管转办案件48件，同比减少70件，投诉案件5日办结及时率达到100%。分公司加大推广互联网创新工具的运用，将微信理赔工具的应用效果发挥到极致，将简易案件的赔付结案时间提速到2个小时以内，最大限度地方便了客户，提升了行业形象。同时，加强理赔队伍建设。随着创新工具的运用与推广和信息化技术的提升，大大减少了理赔人员工作量，有效促进了理赔人员从量到质的转变。

　　2.谨慎处理投诉案件，切实维护消费者权益。一是妥善处理定稿投诉。截至年末，共受理48笔投诉案件，经过分公司投诉处理岗的协调、沟通，寻找矛盾源头并妥善解决问题，得到客户的满意回复，全年未发生1例再次投诉案件。二是完善《永安保险湖北分公司突发事件预案》《永安保险湖北分公司客户投诉处理管理办法》等制度。三是执行总经理接待日制度，减少上报环节中的疏漏现象，让客户面对面提诉求，提升了案件处理效果和速度。

　　【风险管控】

　　1.补短板，堵漏洞，加强风险防范。依据保监会下发的1+4系列文件及关于整治机动车辆保险市场乱象文件精神，认真开展自查整改。一是以各管理条线为主重新梳理并进一步优化业务操作流程。二是修订完善业务管理制度6项。三是针对理赔服务，重点从维护消费者合法权益着手，简化业务流程，索赔手续，制定理赔“一站式”服务标准，修订完善理赔相关管理制度6项。四是针对违反公司规定违规操作和损害消费者利益的行为，对影响公司声誉的责任人员进行严肃追责。五是完善公司突发事件应急预案，保障突发事件的及时应对处理。

　　2.坚持合规经营，严守风险底线。一是认真履行反洗钱义务，防范洗钱风险，加强非法集资活动排查。截至年末，共设置风险防范监控岗人员152人，组织4次专题反洗钱和防范非法集资活动的培训，开展1次“宣传月”活动。二是认真开展风险排查和风险防范自查整改，组织开展以“加强风险防控”和“打击违法违规行为，整治市场乱象”为主题的4项自查整改活动，依据公司实际情况，共修订、完善相关管控制度8项。三是开展自查整改“回头看”活动，确保自查整改效果，并有针对性地开展1次专项合规检查。四是认真执行行业自律公约，坚持不越线、不跟风，维护市场秩序。