【概况】

　　2017年，华安财险湖北分公司（简称）坚持“深刻反思，正本清源，重拳出击形成经营合力；革故鼎新，勇于亮剑，坚定不移实现跨越发展”的年度工作思路，全年各项业务稳步发展。截至年末，资产总额达到1.48亿元，实现保费收入2.07亿元，赔付支出1.15亿元。分公司共设有11家中心支公司、16家支公司、11家营销服务部，从业人员584人。

　　【业务发展】

　　1.加快业务拓展。一是加快分支机构建设。全年新设蕲春、郧阳、石首、宜城等5家支公司，服务网络进一步延伸。二是在发展传统业务的同时，加大电网销业务的考核激励力度，促进电网销业务的发展。三是把握科技创新时代，在“互联网+”背景下，引入互联网项目，成立互联网项目组，推动“碎屏险”“酒店取消险”等线上业务的发展。

　　2.强化客户服务。一是坚持“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，始终以社会责任和客户利益为重。通过建立小额赔案快速处理机制、投诉预警机制、简化理赔流程，提高理赔查勘和赔款支付时效等举措，提升客户服务水平，维护消费者合法权益，切实解决理赔难问题。二是持续开展客服理赔数据检查。成立客服系列专项自查小组，对各机构陆续开展现场检查。通过现场检查，及时发现并解决机构在内控管理、赔案品质、风控意识及专项工作管理方面的问题，切实保证客服工作，提升服务水平。三是积极应对极端天气灾害，全面落实“三快两应两从”（即快查勘、快定损、快理赔；应赔尽赔、应赔快赔；依法从简从宽）的具体要求，现场查看险情、现场确定受损情况，现场确定理赔方案。四是着力加强承保、理赔、财务等各项管理工作。细化资源差异化配置，加大优质业务拓展力度，推动承保结构持续优化。加强理赔成本管控，深化车损配件、人伤、理赔稽查等专业管理。加强投诉管理，维护消费者权益。

　　【风险管控】

　　强化内控合规管理，狠抓反洗钱、反欺诈、反非法集资等“三反”工作，防范经营风险。组建专门的合规队伍，组织政策法规学习，对内部规章制度进行清理完善，开展合规经营自查自纠工作。强化“三反”工作，有效防范金融风险；组织开展“两个加强、两个遏制”回头看工作，筑牢干部员工“廉洁从业、规范从业”的思想防线，营造“风清气正、清正廉洁”的良好氛围。