【概况】

　　2017年，安盛天平财险湖北分公司（简称）在全省共设5个后线管理部门，6家中心支公司，共有员工110名。全年累计实现保费收入1.91亿元，已决赔款1.21亿元，综合赔付率59.25%。2017年，安盛天平财产保险股份有限公司荣获保监会2017年保险公司服务评价最高评级AA，分公司在2017年度武昌区“平安单位”建设工作中被评为先进集体。

　　【业务发展】

　　深入推进业务转型。持续发展好司机战略项目。以“好司机2.0”战略为主线，落实“客户为中心”和“数字化直销转型”。优化业务机构，改善业务品质；围绕“好司机2.0”战略开展精益运营，以人为本，对各类精益项目以及内部机制实现制度化、流程化、标准化，健全精益经营管理机制。

　　【客户服务】

　　1.创新理赔工作，提升客户体验。推广快速案件在线报案、在线定损服务。自2017年1月起，推广在线定损“省心赔”APP。通过“省心赔”APP快速结案成功率达到73.28%。“省心赔”APP，包含了“我要报案、在线定损、消息提醒、我的理赔”等与客户使用息息相关的功能，提升了案件处理时效，部分案件实现2个小时结案。

　　2.简化理赔流程，提升客户满意度。一是有效应用及推动互联网微信平台，避免客户小事故现场耗时等待，让更多客户使用微信理赔平台，方便、快捷、足不出户就能办理理赔手续。二是单车损失金额5000元以下且定责定性无疑义案件，现场定损后可一次性收集齐全索赔单证材料，无需客户再交单。三是万元以下、单证齐全的赔案，当日便可支付。

　　3.发挥风险管理的优势，提前介入大额人伤案件，全程提供专业指导。一是重大赔案可提供预赔付，保障伤者得到及时救治；复杂案件可对某一险种或同一险种部分赔款提供预赔付，解决客户资金压力。二是对投保客户提供现场修理、免费30公里拖车、电瓶充电、更换轮胎等非事故道路救援服务以及优质修理厂推荐服务。

　　4.集中运营模式，提高车险理赔的公平性和效率。报案调度、核损、理算、核赔、支付等环节集中到总公司处理，业务、财务系统实现无缝对接，结案自动抽档支付等，加快案件处理流转。客户异地出险，可以当地查勘理赔，提升客户服务质量。

　　【风险管控】

　　严格执行监管法律法规和合规政策，制定具体有效的措施，将监管制度落实到位，健全合规管理队伍。着力加强承保、理赔、财务等各项管理工作，细化资源差异化配置，加大优质业务拓展力度，推动承保结构持续优化。加强理赔成本管控，深化车损配件、人伤、通赔、理赔稽查等专业管理。持续开展廉洁合规专题培训，组织开展“两个加强、两个遏制”回头看工作，筑牢员工“廉洁从业、规范从业”的思想防线，营造“风清气正、清正廉洁”的良好氛围。