【概况】

　　信达财产保险股份有限公司于2017年12月14日获得保监会批复正式更名为“国任财产保险股份有限公司”，在北京、深圳设有双总部。经湖北保监局于2018年2月23日批准、武汉市工商行政管理局于2018年3月12日核准，“信达财险湖北分公司”更名为“国任保险湖北分公司”。

　　2017年，信达财险湖北分公司（简称）坚持以规范求生存，以创新求发展；坚持注重企业经营效益，实现有质量、有效益、有价值、有未来的增长；坚持以市场为导向，实施差异化和专业化战略。全年业务发展稳健。截至年末，资产总额2319.47万元，实现保费收入9121.86万元，赔付支出5656.28万元，利润总额和净利润均为-410.85万元。分公司在全省共设立武汉、黄石、黄冈、恩施、宜昌等5家中心支公司和蕲春支公司、英山支公司2家四级机构，共有员工156人。

　　【业务发展】

　　2017年，湖北分公司实现财产险148.27万元，责任险548.60万元，保证保险0.03万元，船舶险12.34万元，货运险0.43万元，意外险1489.44万元。2017年，非车险签单保费2199.11万元，超额完成2017年非车险保费计划。其中，财产险709.67万元，意外险1489.44万元。

　　【业务和服务创新】

　　在产品创新与特色经营方面，推出“燃气意外险”业务。在理赔服务方面，为提升结案时效、节约理赔成本、提高客户服务满意度，对损失在3000元到20000元的人伤案件，推出在线理赔服务。客户通过电话和微信与公司联系理赔流程，签署三方调解协议书，实现人伤案件一次性结案，客户足不出户即可办理理赔业务。

　　【客户服务】

　　一是加强理赔管控。对三四级机构充分授权，在武汉、黄冈、黄石、恩施、宜昌等地设立理赔服务中心，为客户提供快捷、方便、规范、专业的保险服务。二是强化理赔制度建设。加强过程管控，完善人员考核机制，对小额车物案件优化理赔流程，不断提高理赔工作效率。三是加强投诉咨询管理。实行客户服务电话中心“4008667788”7×24小时全天候受理报案、咨询、投诉和查询。

　　【运营管理】

　　1.加强业务运营管理。一是规范和统一运营标准。坚持“以客户为中心、以产品和服务为核心”的后援支持和资源集中职能，严格执行总公司业务流程及服务标准。二是后援部分集中，实现前端业务与后台操作的分离，建立前端业务和后台操作之间平滑的相互链接。在承保方面，采用分机构集中模式，其中，财务管理采用省级集中模式。在理赔方面，设置专门的客服部门对全省的理赔进行统一管理，实现理赔流程的标准化和专业化，对简单赔案快速处理，大幅提高理赔效率。

　　2.加强销售费用管理。一是全面推进“费用跟单”，完善销售费用台账，量入为出强化费用的预算控制。二是分险类、分险种核算市场费用，利用资源匹配引导、优化和调整业务发展，确保合规经营。三是坚持费用核算规范化建设，强化销售费用使用去向的监督和审计，坚持定期对一线销售费用的使用去向进行审核，坚持销售费用精细预算控制，依照销售费用全年预算控制目标，提高销售费用使用效率。

　　【风险管控】

　　一是加强合规经营宣传和培训，强化合规经营意识，营造依法合规的良好氛围。二是不断完善制度，加强合规自查整改和专项检查，公司日常管理进一步流程化、制度化、规范化。三是定期对分支机构开展审计，发现分支机构在合规经营方面问题、及时要求其整改。