【概况】

　　2017年，浙商财险湖北分公司（简称）秉承“稳健经营、效益为先、依法合规、逐步扩张”的指导思想，遵循有效益的规模发展要求，以“促增长、控赔付、转方式”为重点工作，重点开展新产品渠道公关，在确保利润的基础上快速提升保费收入。全年实现保费收入25037.06万元，赔付支出10709.86万元。

　　【业务发展】

　　1.推进产品和服务创新。一是新增移动出单功能。继续与湖北威马楚通投资有限公司合作开展安心卡和新车换新业务，支持二维码出单功能。二是拓展车队业务渠道。加强与东风小康、长安、江淮、上海大众等品牌4S店的合作，大力推进“零整比”较小、车价在10万元以内的低端品牌优质车险渠道的业务发展。

　　2.提升客户服务。一是持续开展“机构负责人接待日”活动。拟定每月第一周周二为“机构负责人接待日”，及时快捷处理保险消费者的合理诉求。二是严格执行投诉处理“一把手”负责制，对所有投诉案件进行督办和把关。三是建立健全消费者权益保护机制，建立消费者重大案件应急预案，确保第一时间内解决消费者合理诉求。四是加强各级机构窗口工作人员及业务人员的培训教育工作，引导客户理性选择产品，强化风险意识和维权意识。真正做到“诚信保险、自主消费”，有效推动公司消费者权益保护工作。

　　3.加强运营管理。加强管理制度的建设、员工培训，建立各部门的工作流程管理制度和月度员工绩效考核体系。

　　【风险管控】

　　一是加强内控合规建设，完善内控制度。二是加强反洗钱培训，强化员工的反洗钱意识，营造依法合规的良好氛围。三是对各个机构部门进行全面考核及管理，严格执行内、外部审计制度，提高依法合规治企能力。