【概况】

　　2017年，鼎和财险湖北分公司（简称）坚持差异化发展，创新突破，全面完成各主要预算指标。截至年末，完成保费收入1.82亿元，达成率100.89%，同比增长13.75%；赔付支出8190.79万元，同比增长5.8%；综合成本率97.54%，承保利润406万元。分公司共设荆州、襄阳、宜昌、荆门、黄石、十堰6家三级机构和宜城、潜江2家四级机构，共有员工180余人，初步完成省内重点区域布局。

　　【业务发展】

　　一是加强业务推动。制定“一个目标、两大战区、三个擂台、四大战役”推动方案，完成本部销售部门组织架构调整，配套承保费用政策、季度激励政策和非车、危货、激活卡专项政策。科学分解预算目标，细化机构考核方案，加强责任落实，保障业务目标达成。二是优化业务结构。全年危货保费突破3000万元，同比增长50%；合作车商达到60个，新车保费收入占比同比上升8%；成为湖北省、宜昌市、武汉市武昌区和汉阳区、武汉天河机场公安局以及葛洲坝三个下属公司车险供应商，保费突破1000万元，同比增长22%；成功参与溪洛渡电站、郑万高铁、银百高速等重点项目，非车险签单保费收入2123万元，险种占比提升4%。

　　【业务和服务创新】

　　一是加强精益管理。全年累计实施精益项目5个，征集合理化建议190余条，评选“金点子”30个，并作为唯一机构代表在总公司精益管理成果发布会上作经验交流。二是加强精益管理基础管控。优化车险自核规则，强化承保合规管控，完善理赔制度流程，坚持“两核一年双查”，开展财务风险排查，持续提升自我修正、自我完善能力。

　　【客户服务】

　　一是加强理赔制度规范。印发《关于成立危货、政府采购及招标业务等重点客户理赔服务专班的通知》《关于印发湖北分公司万元以下车险人伤案件管理办法实施细则的通知》《关于印发湖北分公司客户投诉责任追究办法（2017版）的通知》等规范文件，从制度上对理赔工作进行规范和约束，有力保障了客户服务质量。二是优化理赔服务。制定符合管控要求、适应当地市场的理赔作业标准，优化理赔流程，简化单证。落实投诉源头管控机制，针对回访客户不满意的案件，调取回访录音，做好客户沟通解释工作，确保客户满意，严防投诉升级。开展24小时结案竞赛，简化理赔程序。三是开展救灾理赔。全力应对暴雨、降雪等极端恶劣天气，主动联系客户，广泛发布天气预警信息和安全提示；推出非事故道路救援服务，较短时间内完成多台车辆的救援工作；建立快速理赔通道，提高理赔效率，切实保障保险消费者的利益。

　　【运营管理】

　　加强承保和理赔管理。加强车险分类管理和非车投保标准化建设，建立核保沟通、统计分析分享、承保培训“三个机制”，夯实单证日清周结月归档、承保条线考核、机构内控考评“三个管理”，实施人伤法务、理算和理赔“三大集中”，承保和理赔工作整体向好。一是业务拓展坚持效益为先。以数据为支撑，分机构、渠道、险种、类别制定承保政策。二是按照“小案重前端、大案重降责、人伤重调解”原则，点线面结合，构筑理赔立体防护网。在点上，明确理赔各岗位人员关键考核指标，加强过程管控；在线上，坚持人伤、死亡等大案会审机制，集体决定处理意见；在面上，构建全省人伤架构、操作和考核规范，提升全省人伤效能。三是后台服务坚持费用跟单。匹配销售费用，实施费用、费率联动，费用、赔付联动。并建立费用台账，逐笔核算，跟单结算。严格控制非业务费用，执行会务活动、采购管理等制度，四项费用每年均控制在预算范围内，且逐年递减。

　　【风险管控】

　　1.加强业务风险管控。一是以两核联动为基础，完善事前风险拦截、事中分析预警、事后动态调整机制。在日常管控上，以承保政策为指引，管控营业类等谨慎类业务，扶持非营业类、危货等鼓励性业务。全年谨慎类业务占比仅17.8%。二是注重业务活动合规。遵守监管政策和自律公约，开展三级机构承保理赔条线年中、年末内控检查，强化整改和“回头看”工作，确保三级机构经营合规。与各业务单位签订中介业务合规承诺书，要求承诺不将直销业务虚挂中介渠道。

　　2.加强合规管理。一是加强合规组织建设。新成立“防范和处置非法集资工作领导小组”“案件风险预防与警示教育领导小组”和“两个加强、两个遏制专项检查回头看自查工作领导小组”，召开反洗钱工作领导小组会议，不定期听取合规工作汇报。二是注重合规制度建设。制定《合规、反洗钱工作考核管理办法》《合规、反洗钱督查管理办法》《经营管理违规处罚实施细则（试行）》等制度规范。三是加强合规风险管控。对群体性事件风险、“五虚”问题、重点领域业务经营合规性和内控有效性风险等进行排查。