【概况】

　　泰康在线（简称）是国内首家由大型传统保险企业发起成立的互联网保险公司，于2015年6月获互联网保险批筹，注册地在武汉，注册资本10亿元，于11月18日正式开业。公司的经营范围包括与互联网交易直接相关的企业和家庭财产保险、货运保险、责任保险、信用保证保险、短期健康和意外伤害保险；开展上述业务的再保险分出业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务；经中国保险监督管理委员会批准的其他业务。公司定位为“互联网保险专家”，与互联网生态和场景广泛结合，致力于为客户提供便捷、实惠的保险产品和服务，用保险塑造人们新的生活方式和健康习惯。2015年11月，泰康在线正式开展财险业务，保费及客户数量增长势头较好，业务品质良好，年末实现保费收入43.57万元。

　　【业务发展】

　　1.聚集客户资源。按照“广获客—强黏性—创价值”的经营思路，初步探索出一条从获客到价值转化的经营链条，通过结合互联网场景的碎片化，发挥低成本的优势，持续海量获客，积累客户大数据，提升客户黏性，实现客户转化。

　　2.加快产品创新。探索保险与大数据、云计算、物联网、生物科技等领域的融合，持续推进模式和产品创新，在业内首家推出可以预测癌症风险的“互联网+”跨界融合的保险产品“AI（癌）情预报”。

　　3.加强渠道建设。积极拓宽销售渠道覆盖面，提高业务渗透度，实施自营平台、电商平台、垂直渠道等相结合的立体化、多元化销售渠道发展策略。与商旅、物流和电商等领域的多家公司建立合作关系，与各大互联网平台进行保险场景构建合作，覆盖主要的销售渠道和服务网络。

　　【运营管理】

　　1.业务管理。建立较完整的保险业务管理体系以及财务核算制度、业务管理制度、客户服务制度等规章制度；建立专业的中后台服务体系，形成相对完善的客户开拓、业务管理与客户服务体系；建立完善的内控制度，提高业务经营风险可控度；建立专属的财险业务管理平台，建立自动核保、自动理算（理赔）等子系统，提高专业化管理水平；建立经营险种监控分析平台，强化专项承保业务经营分析及培训，有效保障保险险种资源。

　　2.IT系统建设。建立包括核心业务系统、网上投保系统和客户自助服务系统等在内的基础信息系统。核心业务系统是家财险、企财险、责任险、货运险、信用保证保险、意外险和健康险等险种的综合性业务平台；网上投保系统涵盖产品介绍、保费测算、在线核保、健康告知、在线支付、电子保单等功能模块；自助服务系统涵盖保单查询、保单信息变更、自助理赔申请等功能。同时，持续加大IT投入，以行业先进水平为标杆，实施全方位软硬件系统改造升级。

　　3.加强品牌建设。运用“互联网+”，结合传统媒体与新型媒体优势，不断创新品牌传播方式；围绕“互联网保险专家”的定位，实现与行业受众、企业受众、个人受众持续有效的沟通互动，与客户、业务一线保持零距离接触。

　　4.机构与队伍建设。公司经营场所及主要经营管理团队在北京，主要通过自营平台、电商平台、垂直渠道等互联网方式向全国开展业务，采用总部营运的方式，不设分支机构。截至年末，公司员工总数364人，其中内勤146人、外勤218人；人员主要来自于保险、互联网、IT行业，业务团队具备“互联网+”的素质，与各大电商平台有较强的整合、接入能力，精算师团队具备较强的互联网产品创新经验。

　　【客户服务】

　　坚持“以客户为中心”的理念，以“为客户带来价值、帮客户解决‘痛点’”作为评价产品价值和服务质量的唯一标准，为互联网生态及社会大众用户提供创新、差异化的保险服务。一是对业务流程中与客户接触的各个节点进行标准化管理，提升客户服务质量。二是为客户提供保单查询、保单变更、理赔等网上自助服务。三是通过网销专线——4000095522提供电话服务。

　　【风险管控】

　　以合规经营和风险管理为核心，建立完善各项制度，加强风险合规体系建设。增强业务创新的合规意识。学习、借鉴国内外先进的风险管理经验，提高公司风险管控与合规管理水平。