【概况】

　　2015年，渤海财险湖北分公司（简称）坚持合规经营，加快效益发展，积极打造中国保险行业精品公司的品牌形象。截至年末，在全省设立三级机构8家、四级机构10家，网络布局更加完善，服务体系更加健全。全年累计实现保费收入16208.38万元，连续3年保持快速增长，实现3年翻一番。预算达成率为103.9%,同比增长19.57%，同比净增保费2652.87万元，预算达成率在渤海财险系统排名第3位。其中，车险保费收入14073.74万元，预算达成率为111.08%，交强险占比为22.93%；非车险保费收入2134.64万元，占比为13.17%，非车险保费预算达成率72.85%。综合成本率为99.44%,综合赔付率为57.27%，实现承保利润126万元，利润总额268.35万元。2015年，公司被授予“精品机构”等荣誉称号。

　　【业务发展】

　　1.差异化发展车险业务。一是细分车险市场，支持发展车险效益业务，优先向鼓励发展的非营运车、2吨以下货车，向大渠道、车商渠道、大客户，向赔付率低、效益好的机构配置资源。二是严控高赔付率业务，对赔付率高的交强险业务实行零费用及扣除展业费用等措施，对禁止承保的业务实行零费用；对限制承保的业务配置低于市场的销售费用。交强险占比始终控制在23%以下，限制承保及禁止承保的业务控制在预算范围内。三是差异化配置政策。根据机构经营业绩、管控能力及资源优劣，在全省推行车险的成本给付与赔付水平联动管理机制，即按照“优质优价”原则配置保单成本政策。在搭建好常规管理模式的同时，甄选重点机构推进特色化业务。

　　2.择优发展非车险业务。一是重点加大非车险大项目的招投标力度。明确规定分公司总经理室、各机构负责人必须参与大项目、大渠道、大客户的跟进，定期发布大项目信息，积极参与各类招投标业务，集中资源全力推进大项目的拓展。二是加大与经纪公司的合作力度。三是培育非车险业务团队，加大非车险专业人才的培养和引进。

　　3.加强经营管理。以“精湛服务·精品效益”为主题，即在建立和完善客户管理体系的基础上，提升服务品质；对外树品牌，对内提素质，对涉及客户服务的全流程进行优化并跟踪测评，包括前端销售、承保环节以及后端理赔、财务、综合等环节，通过强化各环节基础管理促进服务品牌的建立和效益品质的提升。一是销售管理。以车险为龙头，非车险、意健险为两翼，通过销售模式多样化，深入推进八大渠道建设。将销售政策向好的地域、险种和渠道倾斜。二是承保管理。严把承保入口关，持续调优业务结构。继续保持交强险现有业务占比，通过严控单交等措施使单交比例降到历史最低水平；进一步优化效益险种占比，鼓励发展效益险种；制定月度激励政策，通过保单成本政策的定向投放，鼓励效益渠道、效益险种和效益机构快速发展。三是财务管理。开源节流，落实退税政策；加强费用管理，压缩费用成本；强化应收管控，加大应收保费催收力度。

　　【客户服务】

　　一是将客服工作确定为“一把手”工程，通过负责人岗位轮换、核心岗位人员充实和调整，通过积极推进理赔集中管理、KPI考核指标监控、流程结点管理、严打虚假赔案等举措，进一步优化客服质量。2015年，客服KPI考核指标得分115分，位居全国系统第2。综合赔付率、已决案均、支付周期、件数结案率以及核损立案率等5项KPI考核指标全部达标，车物损案均（3466元,低于达标值3500元）指标明显改善。及时立案率、第一现场查勘率、业务已决财务未支付占比、长期未决滞案率、千万保费投诉件数等5项管理指标得分均在100分以上，理赔基础管理工作进一步夯实。

　　【风险管控】

　　一是以“促管理、促效益、促发展”为合规管理目标，持续完善合规管理体系，加强制度建设，督促各三级机构负责人签署《合规经营管理承诺书》，培育合规文化，促进公司依法合规经营。二是加强内部管控与外部监管，积极配合监管部门做好遏制违规经营、遏制违法犯罪专项检查工作。成立领导小组，认真开展自查工作。三是开展全覆盖式检查，认真落实“回头看”检查活动，主动查找问题，并及时整改，对相应的责任机构和责任人进行处罚。2015年，实现监管部门零处罚、零案件。四是加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度。加大对重案岗人员培训督导，通过第三方介入调查、与公检法司单位合作等举措完善打假管理模式。截至年末，公司打击虚假案件拒赔金额为188万元，拒赔案件108件。