【概况】

　　2015年，国寿财险湖北省分公司（简称）适应经济发展新常态，业务快速发展并持续盈利，业务创新取得突破进展，渠道建设持续增强，客户服务水平不断提高，规范管理和合规经营进一步加强，继续保持市场领先地位。全年实现保费收入9.79亿元，同比增长41.75%。

　　【业务发展】

　　1.业务发展持续加快。坚持以“发展年”为中心，从预算执行情况、市场增速表现、系统内发展形势等多维度把握发展节奏，最大限度地激发创新活力、释放发展潜能，整体业务发展保持持续提升的良好势头。

　　2.业务创新取得新突破。与中国人寿、福星惠誉签订三方战略协议，探索“地产+保险”合作新模式；在农险渠道方面，按照“大胆设想、小心求证、打开思路、险中求胜”的总要求，不断加强基础管理平台建设，持续推动农险业务发展，农险经营取得新成效，制定《湖北省杂交水稻制种保险条款》、《湖北省桃树种植保险条款》和《湖北山羊养殖保险条款》，率先达成年度农险创新产品的开发目标；应用“国寿天财”系统和微信网销等新工具取得明显成效，其中，2015年推广上线的“国寿天财”系统开通率、使用率和寿险职场覆盖率均实现100%，当年共出单14171单，出单保费2469.51万元。

　　3.机构建设取得新进展。2015年，新增随州市中心支公司和蕲春县、宜都市、巴东县支公司以及武汉市双墩营销服务部，全省共有中心支公司11家、县（市、区）支公司16家、营销服务部2家。

　　4.渠道建设持续增强。一是自主渠道业务稳定发展，结构不断优化，团队建设和渠道管理能力不断加强。全年实现保费收入5亿元，占总保费的51%，同比增长24%。销售团队发展到90个，同比增长28.5%；团队年化产能达到568万元；销售人力537人，同比增长84.5%。二是强化互动和电子渠道基础管理，提升管理水平，推行“六进入”工作法，充分挖掘差异化客户群体，业务实现稳定增长。全年实现保费收入4.75亿元，其中，互动渠道实现保费收入2.64亿元，同比增长13.79%；电销业务实现保费收入1.98亿元，计划完成率212.44%；网销业务实现保费收入1347.3万元，计划完成率168.41%；非车重客渠道重大项目投标取得重大突破，全年实现保费收入2122万元。

　　5.经营管理进一步加强。强化“弹性定价为主、刚性控制为辅”的车险承保管控机制，加强车险市场研究和承保政策管理。实行差异化管理，针对不同车型、不同非车险标的的赔付情况，适时提高承保条件，调优业务结构，提高承保质量，取得较好的经营效益。

　　【客户服务】

　　以“服务年”为着力点，不断优化客服指标，扩大差异化服务项目，提高客户服务质量，取得明显成效。年末客服运营核心指标综合排名跻身全国系统第8，在四大类16项指标中，有6项服务指标排名全国前5位；免费道路救援、酒后代驾，代办年审、代办违章处理、免费洗车、单方事故“微信快速处理”、小额案件“理赔四免”等差异化服务项目获客户好评；消费者权益保护工作进一步加强，客户的监管投诉量逐月降低，服务质量明显提升；理赔管理运营趋好，综合考核跻身全国前10名，车险件数结案率、综合赔付率和非车险理赔对标情况均有较大提升，理赔管理服务总体运营平稳。宜昌中支城区客户服务中心被总公司授予“2015年度全国十佳服务窗口”称号。

　　【风险管控】

　　围绕“两个加强、两个遏制”专项检查开展工作，提出“坚守三个底线”的目标，即保证不出现重大事故、保证不出现重大违规处罚、保证不出现重大违法违规行为。全年未发生重大违法违规案件和经营风险，未发生机构和人员被处罚事件，未出现重大有效上访投诉及重大责任事故。