【概况】

　　2015年，国泰财险湖北分公司（简称）业务经营与机构建设稳步发展，管理制度日趋完善。全年完成保费收入3707.20万元，计划达成率67.4%，较上年下降8.9%，其中，车险3626.69万元，占比97.83%，非车险80.51万元，占比2.17%；完成台商业务保费收入259.58万元，计划达成率92.7%；自拓渠道完成130.23万元，占比3.51%，中介渠道完成3576.97万元，占比96.49%。

　　【业务发展】

　　一是积极应对商业车险费率改革，做好各项准备工作。执行趋紧的车险核保政策，实行差异化和精细化的车险业务管理；推动实施精细化的车险业务费用赔付率联动控管模式。二是持续调整业务渠道及险种结构，强化自拓和非车险业务，大力开展台商业务。做好渠道非车险业务承保服务工作，引进台籍干部，通过经代渠道扩充非车险E-MARINE业务。三是建立业务、核保、理赔等各项报表制度，完善经营分析体系，为公司发展提供数据和分析支持。

　　【客户服务】

　　一是创新服务理念。围绕保险咨询、保险方案设计、承保、风险防范、出险后查勘、理赔等服务环节，为客户提供周到细致的服务。二是创新理赔服务方式。启用车险理赔服务监督卡，建立首问负责制以及对查勘、定损人员的监督机制，快速解决客户对于理赔服务中的争议，及时化解矛盾和纠纷。实施理赔全程闭环管理，通过对查勘环节进行严格时效管控，力争实现到达现场及时、案件定损及时和案件提交及时，提高理赔案件处理效率。实施未决案件常态跟踪机制，有效避免案件积压。对资料齐全的案件，及时进行赔付处理；对核损通过但索赔资料不全的案件，主动联系客户明确告知需补充的材料和案件处理进度及预计结案时间；对有争议案件，积极与客户沟通交流，化解矛盾，加快案件处理速度。

　　【风险管控】

　　一是完善相关规章制度。制定《国泰产险湖北分公司工作规则》、《国泰产险湖北分公司反洗钱制度管理办法》、《国泰产险湖北分公司重大案件责任追究办法》以及《国泰产险湖北分公司自行查核程序》等系列规定，执行总公司关于大额和可疑交易、反洗钱保密、客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存、客户洗钱风险等级划分标准及管理、反保险欺诈工作、舆情风险应急等方面的制度，加强内部管控，强化责任追究，通过例行查核机制主动发现问题，避免违法违规行为发生。二是加强后线岗位“责”、“能”培训，强化执行力考核激励机制。建立保险营销人员培训管理制度、培训结果评价制度以及培训信息和档案管理制度等多层次管理制度。2015年，公司始终保持合规经营，未发生涉嫌侵占、挪用、诈骗、商业贿赂、非法集资、传销、贪污、洗钱等以及被公安司法机关立案查处或者受到保险监管部门等金融监管部门重大行政处罚的案件和其他违规案件。