【概况】

　　2015年，太平财险湖北分公司（简称）以总公司“三年再造”为发展战略，全力打造规模效益双优的精品公司，保费、利润指标均创历史新高，连续2年完成总公司任务并创造超额保费、利润，连续5年被监管部门综合分类监管评级为A级。全年实现保费收入6.16亿元，同比增长32%；考核利润3936万元，同比增长10.8%；公司市场份额2.44%，市场排名第7位，与上年持平；综合成本率91.73%，优于行业平均水平（94.17%）2.44个百分点。

　　【业务发展】

　　一是强化业务推动。在车险方面，制订预算实施路径并实时跟踪落实；持续优化自动化建设，保证自动核保通过率；减少个单审批类型，提高核保时效。在非车险方面，获得小额贷款保证保险、道路承运人责任保险、食品安全责任险等经营资格。与武汉园博会组委会、中华社会求助基金会湖北分会签订战略合作协议，开展深度合作。二是创新推出诉讼财产保全责任保险、小额企业贷款保证保险、第三方平台互联网+聚保物流责任险等3个险种。同时，加快营销创新，开展“1+N”个人代理人模式创新，推广微信服务号，举办“人气大比拼”、“百万航意险免费领”、“熊孩子保险”等官微吸粉活动。

　　【客户服务】

　　坚持“用心经营，诚信服务”的服务理念，优化服务效率，提升客户满意度。一是优化流程解决“理赔难”问题。定期开展积压赔案清理工作，加强查勘跟踪管理，提升人伤查勘率、人伤查勘及时率，持续提升服务时效。二是组织全省客服打假工作培训、“最美太平人”技能大比武，提高理赔人员队伍素质；加大查勘定损员的KPI考核力度，将投诉量、E查勘当天结案率、立案翻番清理进度纳入查勘人员的KPI考核。三是完成四级机构客服标准化达标配置及检查工作。