农行营业网点适老化改造

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农行营业网点适老化改造

2024-11-05 15:18

来源：中国银行保险报

2024-11-05

日前，农业银行福建永春岵山支行工作人员前往岵山镇铺上村，为村民陈阿婆办理医保卡业务。陈阿婆年事已高且行动不便，家人为她预约了上门金融服务。农业银行工作人员耐心指导陈阿婆办好相关手续，热情周到的服务得到客户肯定。

近年来，针对老年客户群体，农业银行积极改造网点硬件设施，优化现金使用环境，开展上门金融服务，全面提升网点适老化服务水平，用心写好养老金融大文章。

农业银行制定网点适老化服务建设指引，从适老化硬件设施、适老化家具设备、适老化服务标识等方面，进一步细化网点适老化设施标准，为老年客户配备适老化座椅、无障碍坡道、安全性扶手、大字版标识等设施设备。截至今年8月末，农业银行2.1万余家网点已完成适老化改造。

为优化网点布局，农业银行新设网点重点向老年客群聚集的大型社区和街道倾斜，扩大老年客群金融服务覆盖面，打造了一批适老化特色网点。数据显示，今年前三季度，农业银行网点服务老年客户6500万人次。

在做好网点适老化服务的同时，农业银行还特事特办，为高龄、重病、行动不便的老年客户提供上门服务。今年前三季度上门服务特殊群体超过18.5万人次，有效满足客户的金融服务需求。

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