今年是《中华人民共和国消费者权益保护法》实施30周年，作为消保工作中具有里程碑意义的一年，金融领域的消费者权益保护工作也不断取得进展。

9月1日，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合启动2024年“金融教育宣传月”活动。

以“金融教育宣传月”活动为契机，农业银行在9月份广泛开展金融知识普及，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效，推动行业诚信体系建设，展现金融为民新风尚。

以“金融为民”为出发点 全面传递金融正能量

农业银行积极落实减费让利政策，推出惠企利民措施，在抗震减灾、巩固拓展脱贫攻坚成果、助企纾困等方面，积极发挥金融助力。

据介绍，该行乡村振兴金融部推出服务秋收秋种“十大行动”，让农民享受便捷实惠的优质金融服务，有效满足秋收期间粮食等重要农产品“耕种防收”以及“产购储加销”等全产业链金融需求。

农业银行消费者权益保护办公室立足全国832个脱贫县，开展“金融宣讲乡村行”活动，围绕群众日常生活涉及的金融服务场景普及金融知识，切实帮助脱贫地区群众提升金融素养和风险防范能力。

农业银行西藏分行持续深化打造“边境乡村振兴示范村”，完善如丙岗村基础设施建设，推出党建结对、金融差异化政策、产业帮扶等17项举措，拓展金融服务乡村振兴的深度和广度，提高普惠金融服务的便利性和可得性。

在台风“摩羯”过境后，农业银行海南、广西、广东等地分行全力以赴助力灾后重建工作，以网点服务和志愿服务为抓手，组织党员干部积极参与灾后重建，不断拓展延伸金融服务触角，提升服务温度。

以教育活动为切入点 充分展示金融新风尚

农业银行以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，贴近社会公众需求，丰富教育场景，创新活动形式，做到“客户在哪里，消保宣传就跟进到哪里”。同时，该行重视加强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域宣传普及力度，展现金融教育新风尚。

农业银行远程银行中心发挥远程渠道优势，在语音、文本客服渠道上线防范电信诈骗、保护个人信息等提示语，9月以来，已触达客户297万人次。通过手机银行、微博、微信公众号等渠道，推送短视频、长图文510期，浏览量突破2875万次。

农业银行新疆分行联合新疆广播电视台策划启动“乡村大房车”节目，据悉，“大房车”将赴全疆20个县域，把流动金融教育服务、利民政策送到田间地头。同时，该行将金融知识融入“消保巴士”的车身和内饰设计中，通过站点宣传、街头采访等形式，将金融知识普及到城市的每一个角落。

农业银行广东、贵州、四川、天津等地分行积极联合社会各机构，通过“学校+政府机关+银行”的金融宣传新模式，深入各级院校，上好“开学第一课”，帮助青少年树立良好的财商思维。

农业银行湖南、宁夏、内蒙古、吉林等地分行走进县域农村，通过“乡村大喇叭”“我为群众送台戏”等方式，宣传金融惠民政策和反诈防非常识，打通金融知识宣传“最后一公里”。

以惠民举措为落脚点 全力做到为民办实事

农业银行坚持以客户需求为导向，深化金融服务内涵，采用惠民生、暖民心的金融服务方式，多措并举为民办实事、解难题。

农业银行运营管理部通过网点适老化改造、提供“大字版”服务机具、设置适老化桌椅和无障碍通道等贴心举措，让老年人切实感受到金融服务的温度。截至目前，该行已有超过两万家网点完成适老化改造，并将打造300余家适老化服务示范网点。

农业银行个人金融部加强金融产品和服务创新，提供定制化金融服务方案，在创业就业、住房安居、教育医疗等方面满足新市民的金融需求。值得一提的是，在今年高温酷暑期间，该行组织全国1685家网点开展“农情消暑，关‘新’一夏”新市民主题关怀服务月活动，为上万名户外劳动者送去了消暑物资。

农业银行优化支付服务，专班围绕老年人和外籍来华人员衣、食、住、行等方面的实际金融需求，持续开展“农情服务工程”，有效打通支付堵点，提供便捷、安全的支付服务。截至目前，该行累计发放“零钱包”335.1万个，服务外籍来华人员在境内消费超47万人次。