2026年，中国人民银行山东省分行将县域现金服务列为货币金银工作核心攻坚任务，聚焦民生痛点，推动各地下沉服务重心、创新工作机制。中国人民银行枣庄市分行坚持“金融为民”根本导向，从百姓日常、乡村集市、景区商圈等现金高频使用场景切入，搭建便民兑换网络、创新银企协同机制、打造立体化反假宣教矩阵，多管齐下畅通县域现金流通微循环，让群众用现更安心、市场主体收付更省心，构建安全、便捷、普惠的县域现金服务新格局。

创新机制破堵点　实现企业零币长效通办

县域乡镇、交通、零售等行业长期存在“兑零难、存残难”的突出矛盾。城区银行网点现金储备充足，但县域商户与民生企业却常年面临硬币清点烦琐、残币缴存渠道单一、零钞调配不及时等问题，大量零残币沉淀占用经营资金。枣庄公交集团便是典型代表，企业每日通过线下售票、充值产生大量1元及以下硬币与残损人民币，长年积压超过百万元零残币，清点成本高、资金周转受阻，成为企业运营的一大难题。

找准痛点方能靶向施策，中国人民银行枣庄市分行实地走访摸排后，将公交企业零币积压问题列为攻坚重点督办事项，创新推出“多对一”银行分片结对帮扶机制，统筹辖内银行机构轮流承接公交集团零残币的分拣、清分与入库工作，有效分散单一机构业务压力，一次性完成企业积压的100余万元零残币清点缴存，长期沉淀资金全部回笼到位。

治标更治本，该行牵头建立银企现金服务直通长效机制，固化“月度对接、季度会商、应急响应”三层服务模式。公交集团可提前报备零钞与残币需求，人民银行依托县域小面额现金动态调拨体系，统筹银行上门配送全新零钞、批量回收残币，从源头杜绝零币反复积压。

织密便民服务网　打造15分钟现金服务圈

“家里失火烧坏了现金，本以为一分钱都换不回来，没想到银行专人上门帮忙，换回来了四千余元现金。”在枣庄从事废品回收生意的张斌，对特殊残币兑换服务带来的便利感触颇深。

据了解，中国人民银行枣庄市分行统筹全市银行机构资源，搭建“网点为主、机具为辅、上门补位”的多层次兑换服务体系。通过强化网点主渠道作用、拓展自助机具功能、建立上门服务应急响应，精准提升了县域现金服务质效，确保现金流通环境稳步向好。

坚持推动硬件设施全域下沉，让服务触角延伸至每一个乡镇街道。中国人民银行枣庄市分行指导金融机构，在全市65个乡镇、街道布设415台支持10元券提取的自助取款机，实现镇街全覆盖；此外，通过投放9台纸硬币兑换一体机、46台硬币收兑机，建成8个特殊残缺污损人民币集中兑换网点，打造步行15分钟现金服务圈，让城乡居民在家门口就能办理零钞、残币兑换业务。

数据见证服务实效。2026年上半年，枣庄全市累计发放零钱包25180个，同比增长36.55％，兑换小面额零币1302万元，累计办理火烧、霉变、鼠咬等特殊残缺污损人民币兑换229笔，挽回群众损失47.27万元，县域现金供需微循环更加畅通。

多维宣教广覆盖　筑牢识假反诈安全防线

守护人民币这张“国家名片”，既要优化现金流通服务，也要提升群众识假、防诈、合规用现的意识。中国人民银行枣庄市分行融合党建引领、民俗赛事、社区阵地三大场景，打造分众化、沉浸式反假货币与数字人民币反诈宣传矩阵，确保城乡宣传无死角。  

该行与枣庄市12个社区签订党建共建协议，将党群服务中心直接打造成“反假宣传示范点”。同时，从离退休党员中挑选出15位懂金融的“老把式”，组建“银发反假先锋队”，通过拉家常、现场实物对比，教大家辨别真伪的实用方法。

2026年枣庄大运河台儿庄龙舟赛期间，该行设置金融宣传驿站5个，同时在水上安排宣传龙舟流动点位，“水岸联动”开展宣传。宣传活动累计覆盖3000余人次，发放资料1600余份，现场为群众和商户提供咨询、零钞兑换服务300余次。