为切实提升基层央行政策传导质效、优化金融便民服务水平，中国人民银行秦皇岛市分行立足县域金融服务实际，积极探索“AI＋政策服务”应用模式，创新推出“县域金融服务AI智能助手”，为社会公众提供权威、高效的政策咨询服务，切实打通金融政策与服务落地的“最后一公里”。

聚焦痛点靶向发力　确立精准服务路径

针对政策咨询过程中普遍存在的文件查阅难、专业条文解读门槛高、咨询答复口径不一等现实问题，中国人民银行秦皇岛市分行创新确立了“先精准检索条文，后锚定原文作答”的核心工作路径。通过构建封闭、安全的内部政策知识环境，依托智能助手从其海量政策知识库中精准定位并锁定与问题直接相关的现行政策文件原文，并严格基于这些权威条款进行规范性、标准化解读与生成，从而确保答复的准确性与权威性。

坚持降本增效原则　夯实核心运行基础

中国人民银行秦皇岛市分行秉持低成本、高实效的建设思路，依托成熟的大语言模型技术平台，以零成本快速完成了系统搭建，并通过全面梳理对外服务高频咨询事项，将人民银行各类政务公开文件、各业务条线的核心政策法规及金融机构的各类金融产品、便民服务指南归集入库。目前，知识库已收录超过2400条文件内容，可为金融机构提供各业务条线操作细则查询服务，助力企业获取各类金融扶持政策，帮助城乡居民了解贴近日常的便民金融知识。

强化应用实战检验　释放金融服务效能

经过严格测试与应用，该助手在提升服务效能方面展现出显著价值。其一，它能够7×24小时即时响应海量咨询，有效缓解高频咨询应答压力，释放基层履职效能。其二，通过知识库的刚性约束，有效规避人工答复主观偏差，确保央行对外发声的严肃性、规范性。其三，其强大的“语言转译”能力，能将复杂的政策条文转化为通俗易懂的自然语言表达，显著降低了县域，尤其是农村地区公众及中小企业主获取和理解金融政策的门槛。

健全长效运维机制　推进应用迭代升级

中国人民银行秦皇岛市分行已通过官方公众号正式上线“县域金融服务AI智能助手”，并同步构建起全方位的长效运维保障体系。一是整合线上线下渠道资源，开展全方位、多层次宣传推介，扩大智能助手知晓度与覆盖面。二是依托后台数据监测运行指标、设置便捷意见反馈通道，围绕服务体验、答复精准度进行综合评估，以运行数据驱动成效提升。三是建立业务条线联络员制度，由专人负责归集最新政策文件，动态迭代知识库，保障政策解读的时效性、权威性。四是拓宽政策内容归集范围，整合金融、政务等多部门普惠政策，推动各类金融惠民政策直达县域经营主体、基层群众。