一场大火，将群众家中20余万元现金烧成焦脆炭块，中国人民银行孝感市分行工作人员多日细致分拣鉴定，依规核定可兑换金额5.8万余元，在破损纸币间写下“金融为民”的生动注脚，诠释何为让群众满意的实在政绩。

不久前，孝感市一居民家中突发火灾，存放于家中的20余万元现金遭高温灼烧，整捆纸币粘连结块、质地酥脆，轻轻一碰便碎裂剥落。多年积蓄几乎损毁殆尽，受灾居民带着一堆发黑炭化的残币，满心焦灼来到该行求助。接到诉求后，该行货币金银部门立刻启动特殊残损人民币应急处置预案，遴选业务能手组建专项工作小组，一边规范封存保管炭化现金、落实全流程闭环管控，避免二次破损；一边耐心安抚受灾群众，逐条讲解残币鉴定规则、兑换标准，消解群众焦虑。

炭化纸币清理鉴定，是一场考验细心、耐心与专业度的硬仗。高温炙烤后的钞票失去韧性，剥离、展平稍有偏差就会彻底损毁，直接影响群众可兑换金额。工作人员化身“纸币医生”，手持竹签、细镊子等简易工具，俯身伏案分拣，逐层分离结块钞票，一点点舒展焦黑票面。严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》刚性标准，逐张核验钞票真伪、区分券别、测算有效票面留存面积，精准划分全额、半额兑换额度。连续多日细致分拣、逐项核算后，工作组最终确认可兑换金额58150元，并及时协助受灾群众完成兑付。拿到失而复得的钱款，群众喜出望外，连连道谢：“本以为这些钱彻底作废，没想到央行工作人员不怕麻烦，帮我挽回这么多损失，实在是不幸中的万幸。”

此次炭化残损币处置工作，是中国人民银行孝感市分行牢固树立和践行正确政绩观的生动实践。立足此次处置经验，该行将进一步完善突发事件残损币应急处置机制，指导辖内各银行机构开辟特殊残损币兑换绿色通道，常态化开展残币兑换政策宣传，打通便民现金服务“最后一公里”。