“经理，这一袋子硬币能换整钱吗？”在河南焦作市农商银行某网点，卖废品的吕大娘提着沉甸甸的布袋子，带着一丝忐忑问道。网点大堂经理笑着迎上来：“阿姨您别担心，我们这儿有硬币兑换专窗，还能帮您清点，您坐着歇会儿，我们马上帮您处理。”这一幕正是中国人民银行焦作市分行推动金融机构优化现金服务、畅通民生支付的日常缩影。

数字支付时代，现金仍是保障支付公平、守护民生底线的重要载体。中国人民银行焦作市分行始终坚持以人民为中心的发展思想，持续推进现金服务环境建设，通过网格化管理、精准化供给、规范化整治、专业化保障，让现金服务更有温度、更具质感，真正打通现金服务“最后一公里”，厚植便民惠民金融温度。

织密“一张网”，让服务触角延伸到群众身边。“以前去镇上换零钱，得坐半小时公交，现在村口的便利店就能兑到，太方便了！”焦作市温县某村小卖部老板王师傅连连点赞。便捷服务的背后，是中国人民银行焦作市分行构建的“县域全覆盖、网点强支撑、网格连万家”现金服务体系。该行深化现金服务网格化管理，在全市设立县域现金服务网格257个，明确责任银行、服务专员与服务清单，将零钞兑换、残损币回收、反假宣传等服务下沉至乡镇、社区、商圈与农村。指导银行机构与乡镇便民中心、便利店、农资店等合作设立现金服务便民点，储备小面额现金，实现“零钱包”就近兑换、残损币就近回收。在农贸市场、景区、步行街等现金高频区域，推动网点开设“现金服务专窗”，提供优先兑换、上门服务，破解商户“找零难、兑零烦”痛点。聚焦不同场景精准供给，推出定制化“零钱包”，按行业需求搭配券别，直达商户手中。截至2026年4月末，全市累计投放零钱包16.25万个，精准匹配民生经营需求。

破解“烦心事”，让特殊需求不再成为难题。“这些钱被火烧坏了，本以为都打水漂了，没想到能兑换回来，真是帮了大忙！”市民张大爷拿着兑换后的现金，对工作人员连声道谢。针对火烧、水浸、虫蛀等特殊残缺污损人民币兑换难题，中国人民银行焦作市分行统筹搭建便民兑换网络，全辖设立35个特殊残损币兑换主办网点、29个鉴定与停止流通人民币兑换网点，执行“首办负责、特事特办、上门服务”，让群众“少跑路、就近办”。2025年以来，焦作市金融机构深入乡镇、市场开展残损币回收196场，回收残损人民币18.31万元；办理特殊残缺污损人民币兑换65笔，金额5.85万元，成功为群众兑换火烧币、霉变币等“疑难残币”，最大程度挽回群众财产损失。

筑牢“防火墙”，让拒收现金行为无处遁形。“只支持手机支付、不收现金”曾是群众烦心事。中国人民银行焦作市分行建立优化支付服务常态化巡检机制，依托现金服务网格化，对商超、餐饮、医院、景区等重点场所开展全面排查，严查拒收现金、歧视现金支付行为。2025年以来，依托网格化机制妥善处置5起拒收现金行为，约谈违规单位，出具整改通知书，督促全面整改；推动商户张贴现金收付标识、保留现金通道，引导签订不拒收现金承诺书。联合市场监管部门整治“人民币版”冥币、违规使用人民币图样等行为，规范人民币使用秩序。同时常态化开展人民币知识宣传，结合“3·15”“5·15”“反假宣传月”等节点，进学校、进乡村、进市场普及法规知识，提升公众维权与防伪意识，营造“自觉维护现金法定地位、主动支持现金支付”的良好氛围。

守好“钱袋子”，让反假防线更稳固。中国人民银行焦作市分行健全反假货币工作机制，推动县域反假协调机制全覆盖，持续完善县域鉴定体系，设立14个货币真伪鉴定授权点，激活106个农村反假工作站，打通农村反假“最后一米”。强化警银协同与信息共享，严厉打击假币违法犯罪，与市场监管部门签订协同整治备忘录，严查互联网非法销售假币行为。2026年，焦作市金融机构假币收缴量同比下降31.17％，假币风险有效遏制。