地处北纬21度的西双版纳，雨林葱郁、暖阳常驻，是全国首屈一指的“候鸟式”康养旅居胜地。近年来，随着“银发候鸟”群体持续扩容，加之本地高龄、独居及失能老人逐年增多，如何更好地满足老年群体因“出行难、办事难”产生的特殊金融服务需求，已成为边疆民生服务的关键环节。中国人民银行西双版纳州分行立足基层央行职能，牵头推动辖区银行业金融机构深化适老化改造，将金融服务从柜台延伸至“家门口”，以有温度的专业服务破解老年群体的金融办事堵点，为银发经济发展注入民生暖流。

“我常年瘫痪在床，存折密码记不清，每月还在扣费，这事压了我家一年多。没想到银行工作人员上门一趟就解决了，真是太贴心了！”近日，西双版纳州一名重度失能老人朱大爷委托家人将一封感谢信和一面锦旗送到邮储银行西双版纳州分行，字里行间满是真挚感激。这份认可，生动体现了边疆银行业关爱老年群体、传递金融温度的责任担当。

朱大爷因脑梗常年瘫痪在床，生活无法自理。早年办理的邮储存折，因遗忘密码无法办理注销，而绑定的电费代扣、短信提醒业务仍在持续扣费。由于老人行动不便，无法到网点办理销户，这件小事只能一拖再拖。一筹莫展之际，朱大爷家人偶然向邮储银行西双版纳州分行的工作人员反映了情况。工作人员第一时间耐心解答疑问、详细讲解流程，并主动提出预约上门服务，全程不让老人和家属多跑一步、多等一刻。

为不打扰老人日常休息，工作人员特意利用周末休息时间前往老人家中。现场细致核对身份、规范操作业务，高效完成密码重置、取消扣费、账户注销全流程服务。贴心周到、高效务实的服务让朱大爷一家深受感动。老人在感谢信中写道：“邮储银行上门服务暖，是人民的好银行！”

朱大爷的经历，是西双版纳众多老年群体办事难的一个缩影。不少老人腿脚不便、视听能力衰退，到银行网点办事需子女陪同，往返奔波耗时费力；部分老人不熟悉智能手机和自助设备的使用，面对线上金融业务操作手足无措；还有一些老人金融知识薄弱、风险防范意识不足，账户管理、挂失销户等基础业务常常“办不了、跑多次”。这些民生小事连着民心，也考验着行业担当。

聚焦银发群体急难愁盼，中国人民银行西双版纳州分行引导辖区金融机构聚焦老年群体核心需求，通过优化服务模式、延伸服务半径、创新服务举措，构建覆盖城乡的便民金融服务网络。各金融机构组建服务团队，针对高龄、失能、独居等老年群体，提供预约上门、业务代办、政策解读等定制化服务，将密码重置、账户注销、代扣协议变更等高频业务从“柜台”搬到“家门口”，切实降低老年群体办事成本，打通金融服务“最后一公里”。

如今，康养旅居的“暖”与金融服务的“温”在西双版纳交融。越来越多像朱大爷一样的老年人，在家门口就能享受到便捷、贴心的金融服务，烦心事正变成舒心事。