初春的丹东,山间残雪未消,河水初融。宽甸县灌水镇的李大娘在家门口的农行“24小时便民e站”轻松办完了养老金认证,她笑着感慨:“以前要坐车去县城,折腾一小天儿,现在出门走几步,随时都能办。”
这样的故事,在丹东的社区街巷、田间地头正越来越多地发生。农行辽宁省分行与丹东市社保中心深度合作,在全省率先探索“三位一体”社银合作新模式,让“就近办、随时办”从承诺变成了百姓实实在在的日常。
服务圈里见温度。农行丹东分行将基层网点打造为社保服务的前沿窗口,银行柜员兼办社保业务,24小时自助机具随时待命。省内首家社保“24小时便民e站”亮起温暖的灯火,全省首个“镇村通”社银合作示范点扎根乡土。如今,丹东百姓走出家门,城区十分钟、乡镇三十公里内,就能找到农行社保服务点,曾经“跑断腿”的烦心事,变成了“抬脚就到”的贴心事。从顶层设计到基层落地,全域63家网点联动发力,客户满意度达98%以上。
数据跑路提速度。12家旗舰网点、51家基础网点与63个“便民e站”协同运行,农行丹东分行率先实现全险种社保业务进驻银行网点。养老资格认证、缴费查询、三代社保卡申领……这些业务数据从家门口的农行网点直接传输回社保中心。“数据多跑路、群众少跑腿”从愿景变成了实实在在的便利,业务平均办理时长缩短75%。一项项政策从文件走进生活,在百姓的家门口落了地、生了根。
上门服务显态度。便捷不止于网点。农行丹东分行组建专项工作组,将农户信息建档服务队、青年服务队、党员突击队的力量拧成一股绳,主动进社区、进乡村、进企业、进家门。腿脚不便的老人,他们上门认证;对于出行困难的残障人士,他们把服务送到身边。农行人背着移动设备走街串巷、深入田间,让社保服务的温度触达每一个需要的角落。
规范运行守底线。便捷背后,是农业银行对合规底线的牢牢坚守。开卡审核、设备使用、客户信息保护,条条红线划得清晰。500余名一线员工全员培训“三类人群”、发卡“四件套”及“五个严禁”,与社保中心联合逐网点走访,现场解决疑难问题。一次次规范的流程、一句句耐心的解答,让群众在享受便捷的同时,心里始终踏实。
从一张张业务凭证,到覆盖城乡的社保暖心服务矩阵,农行辽宁省分行把“金融为民”的理念一点一滴融进百姓的日子。截至2026年一季度末,该行“一卡一码”及三代社保卡累计服务客户超380万户。
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