2025年12月22日中国人民银行出台一次性信用修复政策以来，中国人民银行芜湖市分行锚定“征信为民”工作主线，统筹辖内金融机构扎实推进政策落地实施，通过高位统筹部署、精准靶向触达、全域立体宣传、多元纠纷化解、全流程风险防控五大举措，推动政策红利精准直达民生终端，交出了一份有力度、有温度的信用修复“芜湖答卷”。

政策出台后，该行党委第一时间将政策实施列为阶段性重点工作，召开党委会专题研究部署，以政府专报的形式与公安、交管等市政府部门形成合力，构建“政府协同、人行推动、机构落实”的核心工作格局。全辖30家征信接入机构成立专项工作领导小组，建立“日调度、周通报”机制，将政策宣传嵌入信贷审批、贷后管理全流程，构建起上下贯通、执行有力的工作矩阵。为保障政策落细落准，该行制定《关于做好一次性信用修复政策实施工作的提示》，明确宣传引导、精准触达、应急保障等五方面要求，组织全辖开展政策培训10余场，覆盖一线人员2000余人次，实现政策理解“零偏差”、应答口径“全统一”。

为确保符合条件的群众应知尽知、应享尽享，中国人民银行芜湖市分行指导金融机构强化科技赋能，全面筛查符合“2020－2025年逾期、单笔金额低于1万元”条件的个人客户名单，精准摸清服务底数，建立“政策找人”专项台账，对符合条件的客户实行清单化管理、点对点对接。截至目前，全辖累计完成约10万户符合条件个人客户的筛查工作，各机构通过电话告知、短信推送、上门走访等多种方式，向客户精准传递政策要点、还款要求及办理时限，引导客户合规完成还款，推动政策红利直达快享。同时，中国人民银行芜湖市分行常态化组织辖内金融机构开展专项培训、研究典型案例，交流互鉴经验，持续提升一线工作人员政策执行能力。

为打通政策宣传“最后一公里”，中国人民银行芜湖市分行统筹辖内资源，构建“线上＋线下”“阵地＋外拓”全域立体宣传体系，多渠道、多形式开展政策解读与普及工作。线上，辖内各金融机构通过微信公众号、微信朋友圈等渠道，推送政策“一图读懂”“十问十答”等解读内容50余篇，累计阅读量超5万人次。线下，全辖各营业网点LED屏滚动播放宣传标语，设立政策咨询专窗，摆放宣传折页2万余份，累计接受咨询5000余人次。紧抓春节、元宵节、“3·15”国际消费者权益日等重要节点，组织金融机构宣传小队深入社区、园区、乡镇开展专题宣传，发放宣传资料2000余份。联合市工商联、市财政局等政府部门，依托信贷政策工作站、党群服务站等基层阵地，结合地方民俗文化开展流动式、驻点式宣讲，面对面为群众讲解一次性信用修复政策的核心内容，切实提升政策的社会知晓度。

以一次性信用修复政策落地为契机，该行积极推动征信投诉工作机制从“被动接诉、事后救济”向“主动介入、事前服务”转型，切实将矛盾化解在源头、解决在基层。组织金融机构运用大数据筛查技术，系统梳理存量投诉案件，主动向符合条件的申请人宣传政策，引导其合法享受信用救助，化解征信纠纷。自政策实施以来，全市累计受理电话、柜面等各类咨询超2000人次，实现应答率100％、群众满意率100％，未发生政策相关舆情事件。2026年以来，符合政策条件的投诉案件均已撤诉，全辖新增投诉环比下降80％，政策红利在投诉化解中充分显现。针对奇瑞徽银汽车金融股份有限公司客户覆盖全国、基数大的特点，指导机构专项对接，形成了“一地发力、全国受益”的良好局面。

在政策临近收尾阶段，中国人民银行芜湖市分行主动靠前发力，多措并举强化风险防控与政策收尾工作。一方面，联动芜湖市人民政府办公室，在政府信息网政务公开栏目制作并推送了政策到期提醒的宣传电子海报，持续做好政策提示与客户引导；另一方面，向辖内金融机构印发工作提示函，进一步强化风险防范和舆情监控管理，督促各机构在政策宣传中同步开展反诈教育，向群众提示“征信修复”非法陷阱，守护群众财产安全。同时，密切监测全辖舆情动态，建立健全应急处置预案，确保各类突发情况快速响应、稳妥处置，为政策平稳收官保驾护航。