一次兑换，彰显基层央行的使命担当；一次服务，诠释金融为民的初心温度。2026年1月14日，市民王大姐将一面印着“工作负责认真细致，为客户挽回损失”的鲜红锦旗送到中国人民银行阜阳市分行，向该行货币金银科表达由衷的谢意。

这场暖心的致谢，源于一场意外的火灾。王大姐是某单位食堂的工作人员，家中突发火灾，存放的5万元现金被严重烧毁。看着烧焦的纸币，王大姐心急如焚，原本以为这笔钱大概率无法挽回，抱着试一试的心态，她在建设银行阜阳市分行工作人员的陪同下，来到中国人民银行阜阳市分行申请特殊残损人民币鉴定。

接到申请后，中国人民银行阜阳市分行3名专业鉴定人员组成工作小组，立刻投入工作，对烧毁的人民币进行逐张细致查验、专业鉴定与精准核算，小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离、铺平，对于碳化严重的残片，反复比对图案和防伪标识，确保不放过任何一个能为群众挽回损失的细节。

经过严谨的鉴定流程，工作人员最终按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，为王大姐成功兑换出4.77万元人民币。拿到“失而复得”的钱款时，王大姐激动不已，连声道谢，她坦言原本以为只能兑换很少一部分，没想到工作人员如此认真负责，把群众的事当成自己的事来办，这份为民服务的初心和高度负责的专业精神，让她深受感动。中国人民银行阜阳市分行此次残币兑换服务，不仅切实为群众解决了实际困难，尽最大可能挽回了财产损失，更让王大姐感受到了金融服务的温度。

近年来，中国人民银行阜阳市分行认真践行“金融为民”理念，坚持为民办实事、解民忧，主动走进社区、集市开展人民币知识宣传，普及残损人民币兑换政策与标准，定期面向群众开展残损人民币回收专项活动，积极引导全市银行业金融机构做好各类特殊残缺污损人民币兑换工作，努力让金融服务更有温度。2025年以来，中国人民银行阜阳市分行累计开展残损人民币专项回收活动6次，回收残损人民币625.84万元；为辖区群众兑换特殊残缺污损人民币78笔，共107.1万元。