“扫码困难、ATM机操作复杂、移动支付怕诈骗……”这些看似细微的“小麻烦”却实实在在地构成了老年人融入数字社会的“大障碍”。面对银发群体金融支付痛点，中国人民银行亳州市分行聚焦养老金融大文章，以深化“长春花”适老品牌为基点，以构建“乐龄PAY”服务体系为主线，以拓展社保卡“一卡通”功能为抓手，系统化、多维度地推进适老支付服务环境建设，开出独具特色的“金融良方”，让老年群体在金融服务中感受温度、获得便利、提升安全感，为银发经济发展注入金融动能。

“长春花”织密适老服务网

“以前来银行办事，怕机器不会用、怕流程太复杂，现在来到‘长春花’网点，全程有人帮助指导，心里踏实多了。”家住华佗镇的赵大爷在办完养老金转账后，对网点的适老服务连连称赞。“长春花”作为中国人民银行安徽省分行适老金融服务的创新品牌，如今已成为全省老年群体心中有温度、可信赖的金融服务符号。中国人民银行亳州市分行在安徽省分行指导下，以硬件标准化、服务个性化、功能多元化为原则，推动“长春花”特色网点全域布局。在硬件配置上，所有“长春花”网点均实现“五有标准”：有无障碍通道及防滑坡道，配备扶手栏杆、防滑提示；有老年专属服务区，设置爱心座椅、放大版适老服务操作手册；有适老智能设备，支持超大字体、语音导览、延长操作时限等功能；有便民服务设施，老花镜、放大镜、急救药箱、轮椅等物品24小时常备；有老年人专属服务窗口，保留传统存折取现服务，保障老年人支付选择权。在服务模式上，“长春花”网点创新“1＋N”专属服务机制，每个网点配备1名“适老服务专员”，提供业务咨询、设备操作指导等全流程陪伴服务；组建N支特色服务小队，针对老年群体需求推出养老金代发优先办、转账汇款简化办、特殊需求上门办等服务。数据显示，亳州市“长春花”适老化特色网点县域地区占比超六成，实现县区全覆盖、乡镇重点覆盖，完成980台ATM适老化升级改造，配备800余台适老服务智能终端，为老年人开展上门服务1200余次，惠及老年群体1900余人。

“乐龄Pay”拓展智慧助老新场景

“不用记复杂操作，说话就能转账，实在是太方便了。”涡阳县的李阿姨通过语音指令完成转账后，真切感受到数字化服务的便利。针对老年人不会用、不敢用智能支付工具的难题，中国人民银行亳州市分行组织辖内银行机构通过“三步走”策略，帮助老年人跨越数字鸿沟。首先是“简”，升级移动支付App专属适老版，简化操作流程，将常用的查询转账、生活缴费等功能在首页集中展示，减少不必要的步骤，引入智能语音助手，实现“动口不动手”的语音转账与缴费；其次是“教”，全市共开展“皖美支付，乐龄无忧”主题课堂100余场，围绕手机银行日常使用和操作、智能柜台业务办理、ATM存取款等场景进行“面对面”讲解与演示，通过让老年客户进行真实体验，现场发现问题，解决困难；最后是“融”，将支付服务与老年人“食、住、行、游、购、娱、医、学”等高频场景深度融合，2025年建成8个适老服务场景，服务老年人超40万人次。设立68个公共缴费代办点，解决老年人“缴费难”问题，累计为老年人代缴水电、社保、税费等7000余次。引导金融机构加强与药店、超市、农贸市场合作，推出“乐龄Pay”专属优惠，如邮储银行亳州市分行瞄准老年人口密集小区，与周边批发店、小超市、连锁店近500家商户合作，开展“邮储小绿卡，逛到就省到”消费补贴活动，让老年人切实享受到支付便利和优惠。

“一卡通”支付便捷老人生活

“有了这张社保卡真是太方便了，坐公交、看病买药、领养老金都能用。”在市区人民医院，刚用社保卡完成结算的刘大爷感慨道。近年来，在亳州市人社局、文旅局、医保局、中国人民银行亳州市分行等10余家单位共同推动下，社保卡已实现在看病就医、交通出行、旅游观光、文化体验等多个场景的应用覆盖，成为亳州人享受便捷支付的重要载体。为了让老年人用卡更便捷，亳州市创新打造“社银合作”模式，联合11家银行协同布局，设立411个“一站式”社保卡服务网点，将包括社保卡申领、养老金待遇查询等60余项高频业务全面延伸至合作银行网点，实现从“最多跑一次”到“就近跑一次”的便民升级。如今社保卡作为养老金发放主渠道，已累计发放超百亿元，为全市80多万老年人提供了贴心生活保障。除此之外，积极围绕“吃、住、行、游、购、娱”等场景推动社保卡惠民消费，开展“社保卡购旅游年卡8折优惠、70岁以上老年人免费乘公交”等活动，目前全市已初步建成以社保卡为核心的多场景便民服务体系，该体系覆盖6个惠民商圈、400余家特约品牌商户及13处智慧旅游景区，群众刷社保卡消费可享专属折扣，这种“一卡通用、一卡多用”模式，极大地便利了老年人的生活。

创新金融文化宣传模式暖民心

“陌生来电要警惕，转账汇款多核实；手机银行乐龄版，安全便捷真方便……”在亳州老年大学，宣传志愿者在“银校携手·智护银龄”养生课堂上将支付安全知识、防范电信诈骗技巧编入方言版顺口溜，让老年人在熟悉的乡音中潜移默化地学习金融知识。长期以来，中国人民银行亳州市分行依托“中华药都”文化底蕴，积极推动各银行机构深入老年大学、养老院、基层社区，创新“金融＋文化”宣传模式，与当地中医院开展“健康金融双问诊”活动，让适老支付服务与中医药文化体验相结合，老人们一边体验中医药文化，一边在金融志愿者指导下尝试“刷脸领优惠”“社保卡一键激活”“语音转账”等适老功能，参加活动的老人感慨：“既能免费号脉检查身体，又学了新知识，这活动贴心。”2025年，亳州市开展特色宣传活动500余次，受益老年群众超2.5万人，这种“文化体验＋支付教学”的创新模式，让老年人既感受到传统中医药文化的魅力，又掌握了便捷安全的支付技能，实现了文化传承与金融普惠相得益彰。