清晨，豫中南农产品批发市场内人声鼎沸，从事生鲜销售的老王正忙着清点刚兑换的崭新零钞。“咱漯河是食品名城，我们这儿每天交易量巨大，零钱需求较多。以前最愁换零钱，现在银行设立快速兑换通道，省时又省力！”老王感慨道。

食品产业是漯河的经济命脉。针对食品产业链条长、上下游小微供应商多、批发市场现金交易频繁、零钞用量巨大的特点，中国人民银行漯河市分行对接重点食品加工企业及其关联中型批发市场商户，指导银行业金融机构建立预约响应和批量零钞供应机制，确保市场主体在交易高峰时段“钱箱充盈”。同时，在大型农贸市场周边的银行网点设立“零钞和残损币优先专窗”，配备专人引导、简化流程，将高峰期排队时间平均缩短60％，商户资金周转效率和经营便利性显著提升。目前，辖内金融机构累计为各类重点市场商户提供小面额兑换服务2.5万次，通过绿色通道解决零钞兑换需求3万余笔。

针对县域及农村地区现金服务半径长、现金获取不便的问题，该行着力打通金融服务“最后一公里”，组织6家银行业金融机构投入移动服务车及便携式设备，紧跟“农时节点”“乡村集市”，定期到乡镇大集、专业合作社、种植基地，现场提供小额现金支取及缴存、残损币回收等高频急需服务。同时，在每个乡镇确立1家现金主办网点，专门负责小面额供应及残币回收。目前，银行机构通过移动服务车及服务点累计服务农民及村镇商户超5万人次，办理乡村小额现金及零钞业务2万多笔。

聚焦特殊残缺污损人民币兑换难题，该行指导银行业金融机构设立“暖心专窗”。专窗由经过严格培训的业务骨干负责，严格秉持“首兑负责制”及“应兑尽兑”原则。对于符合兑换标准的特残币，不推诿、不拖延，尽最大努力挽回损失；对于复杂情况，耐心解释鉴伪规则并提供最优解决方案。目前，暖心专窗已累计受理特殊残缺污损人民币鉴定兑换业务50余笔，为市民挽回经济损失超5万元，复杂案例专业处理完成率达100％。

针对老年群体识假防诈意识薄弱的情况，该行组织宣传队，将反假宣传融入社区互动、乡村庙会、食品博览会等本土特色场景，结合近期发生的真实案例，传授“一转、二摸、三透光”等简明实用的识假辨假技巧，让生硬说教变为生动讲解和互动演示。截至目前，漯河市已累计开展反假币专题宣传活动6场次，覆盖重点居民及村民超10万人次，网点发放宣传手册2万多份，老年群体假币受害案件明显下降。

围绕人民币现金服务主线，中国人民银行漯河市分行通过一系列定制化举措，让现金服务不仅有“速度”“准度”，更具“温度”“辨识度”，成为支撑地方特色经济、服务百姓民生的亮丽金融名片。