中国人民银行重庆市分行深入践行“金融为民”理念，聚焦民生领域、重点行业与特殊场景的零钞供应，通过构建“点对点”零钞服务机制，切实提升现金服务质效。

该行组织全市银行机构对零钞供需情况进行系统性摸排和调研，将公共交通、农贸市场、商超零售、旅游景区、医疗收费、公用事业缴费窗口以及老年人口聚集社区等七大领域作为服务重点，同时结合节假日、大型活动等重要时点的零钞流通状况，指导金融机构“点对点”谋划布局、开展服务，通过增加服务站点、升级改造设备等方式，提升现金服务质效。其中，中行重庆市分行针对轨道交通建立“日清日洁”专项服务通道，实现252个站点全覆盖；重庆农商银行通过深入农村地区，在乡镇集市、农贸场所等开展需求调研，在全市乡镇设立1222个零钞服务联络站。截至2025年年末，全市银行网点累计为重点单位提供预约配送服务超1.2万次，高效满足重点行业、重要时点的零钞需求，强化春节、国庆等节假日期间的零钞保障。

辖区银行机构建立“银行＋重点单位”定向服务关系，零钞供应由“被动响应”转向“主动对接”。按照地域就近、服务匹配原则，每个重点行业企业至少对接一家银行网点，签订《零钞服务合作协议》，明确双方在零钞预约、配送、兑换、回收、信息反馈等方面的责任与流程，实现服务需求与供给的精准闭环对接。其中，农行重庆市分行与全市30余家大型超市农贸市场管理方、大型购物中心、连锁商超等签订合作协议，2025年主动提供零钞服务7000余次，并建立“包片定责”机制，签订合作协议的分支行通过组建工作专班、确定专人对接，精准锁定重点服务场景，累计为5000余家中小型商户提供零钞上门供应与残损币回收服务，2025年回收兑换零钞、残损币4.2亿元；邮储银行重庆分行积极对接零钞使用较多的医院、社区老年服务中心，通过主动走访，及时了解需求，2025年共计提供零钞服务3000余次。

中国人民银行重庆市分行指导辖区银行机构进一步优化服务，开通零钞服务绿色通道与预约平台，重点单位可提前提交用现需求，明确券别、数量、时间，银行网点根据需求提前备钞，按约定时间提供上门配送或优先柜台兑换服务，精准满足企业和公众多元需求，有效提升服务效率。其中，中信银行重庆分行在春节农民工返乡期间，通过预约平台提前了解建筑公司、劳务公司的用现需求，及时开设临时兑换窗口，累计为务工人员办理零钞兑换850万元；浦发银行重庆分行通过手机银行零钞预约系统，累计为周边超市、面馆等商户预约零钞1000余次。

中国人民银行重庆市分行鼓励辖区银行机构主动与街道、社区、商圈等加强联动，公开服务信息、畅通反馈渠道。通过有效沟通互动，从源头上减少拒收现金、以物代零等现象，提升流通中现金的整体整洁度。其中，民生银行重庆分行与多个社区建立协作关系，通过公示服务网点、客户经理联系方式及监督电话，有效提升了社区周边小微商户零钞服务的覆盖率和响应效率；兴业银行重庆分行积极参与大美江北街道火锅节，将现金服务知识融入火锅菜单中，向群众普及人民币相关知识，助力营造良好的现金使用环境。