2025年以来，中国人民银行驻马店市分行围绕征信领域行政争议化解的痛点难点，以机制创新破局、源头管控筑基、多元化解增效，用心用情回应人民群众急难愁盼问题。截至目前，该行征信领域行政争议化解率达100％，切实筑牢人民群众征信合法权益“保护墙”。

聚力机制创新，构建协同联动“立体网”。中国人民银行驻马店市分行强化统筹协调，整合法律事务、征信管理等条线力量，成立行政争议跨部门协作专班，依托内部平台建立线上工作群，实现案件审核“提质提速”。针对复杂敏感或可能引发复议诉讼的纠纷，建立“提前介入＋联合研判”机制，充分征求法律顾问专业意见，全力将矛盾化解在萌芽状态。同时，指导构建覆盖辖内28家金融机构和2家公积金中心的征信争议三级联络员网络，配齐88名分管领导、部门负责人及一线专员，打通争议化解“前端脉络”。通过优化审核、内外沟通、精细管理，构建起“专班推进、内外协同、机构联动”的立体化工作格局。

聚力溯源治理，筑牢风险防控“防火墙”。为从源头减少争议，中国人民银行驻马店市分行坚持化解与整治并重，主动将治理关口前移。一方面，压实接入机构主体责任，针对不良信息告知、查询授权等违规问题较多的金融机构，开展督导调研15次，约谈相关负责人5次，推动金融机构将征信投诉前端化解纳入绩效考核，促进纠纷在机构端有效化解；针对机制性问题，推动从“解决一件事”到“解决一类事”，推动省级金融机构完善“担保责任免除”相关的征信异议处理流程，提升处理规范性与效率。另一方面，会同市公安局经侦、法制支队开展座谈调研并发函联动，在全市开展征信“代理维权”等金融领域黑灰产摸排打击；联合网信、市场监管等部门监测清理含“征信修复”等违规内容的广告与非法APP，推动15家登记名称或经营范围含“征信”字样的企业完成变更或注销，有效净化辖区金融生态。

聚力实质解纷，寻求案结事了“最优解”。“我们不仅向有征信逾期记录的客户解释相关政策，还针对其实际情况量身定制一对一的金融服务方案，帮助他们解决实际困难。”驻马店市农商银行风险合规部经理介绍。中国人民银行驻马店市分行遵循“依法合规、分类处置、实质化解”原则，对每一起争议案件都下足功夫，专班人员采取“四不两直”方式联系案涉金融机构，统一思想认识、宣讲政策底线；引导机构通过电话、面对面沟通了解当事人，并走访其亲属、邻里及社区（村委），深入摸清诉求根源，实施分类精准施策。对因信贷员与当事人的亲属矛盾衍生的纠纷，侧重调解疏导，促使当事人主动撤回申请；对符合容时容差政策的非恶意小额逾期，依法协调金融机构予以合规调整；对暂时经营困难的群众，引导机构办理“无还本续贷”等帮扶措施。通过“一案一策”的暖心服务，推动矛盾实质性化解。2025年处理的12起征信领域行政争议均实现申请人主动撤回，调解和解率达100％，真正实现法律效果与社会效果的有机统一。