为全面提升声誉风险管理能力，积极防范和化解声誉风险，盐城农商银行围绕制度根基、闭环管理、全员防线三大支柱，系统构建“三位一体”的工作体系，有效筑牢高质量发展安全屏障。

筑牢制度根基，完善治理体系。一是健全治理架构。严格落实意识形态工作责任制，把党的领导融入声誉风险管理各个环节。涉及声誉风险管理的重大事项，一律纳入党委会议事范围。强化公司治理在声誉风险管理中的作用，建立声誉风险管理责任体系，由董事长担任第一责任人，董事会、董事会审计委员会和高级管理层分别承担声誉风险管理的最终责任、监督责任和管理责任。在各网点设立声誉风险联络员，形成三级联动的管理机制。二是完善制度体系。制定并完善《江苏盐城农村商业银行股份有限公司声誉风险管理办法》等制度文件，明确各部门职责分工，尤其面向贷款审批、理财产品销售、客户服务等关键领域，实现制度流程标准化管理。在涉刑案件调查环节新增舆情风险管理流程，在理财产品销售环节明确信息披露标准，从源头上防范声誉风险。三是建立长效机制。建立“月度自查、季度排查、年度评估”工作机制，每季度开展声誉风险隐患排查，每年组织全面评估。今年以来已完成3轮全面排查，同时建立典型案例库，收录近年来的典型案例，为员工培训和工作参考提供有力支撑。

强化闭环管理，实现全程管控。一是建立监测预警机制。组建专业监测团队，配备舆情监测系统，实现对主流媒体平台的全天候监测。监测范围涵盖新闻网站、社交媒体、短视频平台等不同媒体渠道，特别加强对本地论坛、公众号等区域传播渠道的监控。系统设置重点监测关键词，今年以来累计监测信息100余条，识别潜在风险24起。二是完善应急处置机制。建立三级响应体系，将声誉事件按照影响程度划分为轻微、敏感、重大、特别重大四个等级，分别制定差异化的处置流程和时限要求。特别重大声誉事件要求1小时内启动应急响应，4小时内完成初步处置。与市委网信办、公安网警等部门建立联动机制，设立专线联络渠道。今年以来，协同处置重点舆情12起。三是建立修复评估机制。实行声誉事件闭环管理，建立处置后评估制度。每起声誉事件处置完成后，限定20个工作日内完成深度评估。建立处置效果跟踪机制，通过客户回访、满意度调查等方式评估处置成效。今年以来已完成18起声誉事件的深度剖析，据此优化5项工作流程。

激活全员防线，培育内生动力。一是加强教育培训。将声誉风险管理纳入年度培训计划，作为盐城市农商银行行业管理组，牵头组织开展舆情管理专题培训，培训内容涵盖舆情识别、应急处置、媒体沟通等方面，采用案例教学、情景模拟等形式，为培训学员搭建系统的声誉风险管理知识框架。二是培育企业文化。通过内部宣传、文化建设等渠道，持续传导“声誉创造价值”“人人都是形象大使”的理念，引导员工深刻认识到自身言行与机构声誉紧密关联，自觉规范日常服务与客户交流中的一言一行，将维护品牌形象内化为全体员工的共同责任。三是畅通内部沟通。建立容错纠错机制，明确容错界限与纠错流程，营造敢于担当、宽容失误的内部环境。鼓励员工主动报告风险隐患和苗头性问题，对主动报告且在风险化解中发挥积极作用的人员给予适当激励，从而形成全员参与声誉风险防范、共同守护我行稳健经营的良好局面。

下一步，盐城农商银行将持续深化声誉风险管理体系改革与创新，不断提升声誉风险管理的预见性、精准性、有效性和长效性，为高质量发展营造良好的舆论环境。