8月31日至9月1日，上海合作组织成立以来规模最大的一届峰会在天津举办。为服务好这场盛会，天津辖内金融机构不遗余力。“你们国家的银行服务真是太好了！”一位哈萨克斯坦的外宾对建行天津市分行的金融服务点赞道。

这样的案例还有很多。获得众多外宾认可的原因是什么？因为金融机构的服务让他们宾至如归。

宾至如归，源于金融机构真正站在一个初来中国、语言不通、文化不同的外国人视角去设计每一个流程和产品。

为破解语言不通的难点，峰会期间，很多金融机构在线下网点配备了熟悉外语的工作人员或专属窗口，布放外语版境外人士便利化服务系列指南等物料；线上，专设英文客服热线，保持7X24小时畅通。

外籍来华人士不熟悉业务办理流程，金融机构便贴心制作图文并茂的短视频或指南。部分机构借助科技手段，对有关业务进行升级，支持外籍来华人士线上预约、预填单，甚至远程视频认证，减少线下排队和沟通成本。与此同时，金融机构明确告知外籍来华人士办理业务所需文件，包括护照、签证、居住证明、工作证明等，推动业务一次办结。

宾至如归，因为金融机构积极作为，打破了多重壁垒。例如，峰会期间，中国银行天津市分行累计在全市44家酒店设立了代兑点、196个网点提供外币兑换服务，在机场、商圈、景区等布设443台支持外卡取现的ATM机，发放3万余个“人民币零钱包”，多措并举破除兑换支付壁垒。

宾至如归，更因为金融机构对外籍来华人士的服务不止步于金融服务，通过提供增值服务，让其安心在华生活、游玩。例如，招商银行天津分行特别推出“津沽文旅推介服务”，结合天津历史风貌、民俗特色及现代文旅资源，为外籍来华人士提供定制化游览建议，助力八方来客深度体验“游在天津、乐在天津、享在天津”的独特魅力。

一场盛会，照见金融服务国家大事的能力与决心。随着我国对外开放力度不断加大，越来越多的外国朋友来到中国、感受中国，金融服务也成为他们感受中国的一个“窗口”。　擦亮这扇“窗”，就是要让外籍来华人士感觉在中国的金融服务是顺畅、熟悉、友好和可靠的，就是要让他们把金融机构当成在中国工作和生活的“伙伴”“朋友”，而不仅仅是一个账户、一笔业务。

海内存知己，天涯若比邻。以金融为桥梁，传递中国温度，中国与世界紧密相连、深度交融的宏伟画卷正在徐徐展开。