中国人民银行天津市分行高度重视优化支付服务工作。今年以来，在有关部门的支持配合下，该分行建立健全长效工作机制，实现重点场景再扩容、智能设备再升级、支付服务再提质、宣传推广再拓面，确保了外籍人员从入津到离津全程支付无忧。

截至6月末，天津市可受理外卡商户达2万户，可受理外卡自助设备4765台，支持外币兑换的银行网点1570个，为外籍人员开立账户20万户，设置外币代兑点65个，80个地铁车站可以受理境外银行卡。新上线上合组织成员国哈萨克斯坦、巴基斯坦钱包“外包内用”业务。上半年，全市共办理外籍人员移动支付业务111万笔，金额1.4亿元，同比分别增长78％和81％。

健全组织保障机制　凝聚多方合力。一是充分发挥优服工作专班作用。谋划在前，积极推动相关部门开展优服工作。上半年，该分行召开优服工作推进会、座谈会、协调会10余次，组织对机场、邮轮母港等地实地调研5次，联合对银行机构现场督导3次。二是建立重大专项活动支付服务保障机制。该分行制定《重大专项活动支付保障的工作方案》，建立工作台账；逐家走访部分酒店，发现问题立即进行整改；新增布设ATM等机具10余台，指导收单机构合理提升酒店支付限额。围绕等外籍人员核心需求，设置5个不同场景开展应急演练，提升人员的应急处置能力。

建立服务升级机制　促进涉外服务提质增效。一是升级首达环境。该分行组建邮轮母港外籍来华人员支付服务专班，制定《天津市邮轮母港支付服务保障手册》，今年累计服务境外游客3000余人次。联合相关部门多次到天津机场实地调研，召开座谈会，制定升级改造方案，全面提升机场服务保障水平。二是深耕消费场景。聚焦外籍人员较为集中的消费场景，该分行以离境退税“即买即退”商场为重点，实现境外银行卡受理全覆盖。持续推进“支付＋”环境建设，实现全市三星级以上旅游饭店、景区、国家一级博物馆可全部受理境外银行卡。三是丰富支付产品。推动财付通、支付宝持续优化“外卡内绑”服务，不断扩大电子钱包朋友圈，目前已落地12个国家和地区的27个境外电子钱包“外包内用”。支付服务设施持续升级，“一码查”2.0不断丰富查询内容。截至目前，“一码查”累计查询约1.5万人次。

构建宣传培训机制　展现天津良好支付环境。一是开展主题宣传。印发《天津市支付结算主题系列宣传工作方案》，编写《外籍人员支付服务指南》，设计多款宣传资料线上线下同步投放，让外籍人员一看就懂、一学就会。二是组织专题培训。指导辖内机构针对员工、特约商户等开展业务培训，对酒店业务人员开展专题培训，确保第一时间解决外籍人员支付服务问题。三是加强信息交流。该分行通过召开座谈会、工作推动会、制作专题简报等形式，搭建机构间信息共享和交流平台，及时总结和分享支付服务中的典型案例和先进经验。

强化监督检查机制　督促机构落实主体责任。一是实施常态化巡检。该分行组织对银行网点和重点商户进行常态化巡检，及时发现服务堵点，制定解决方案。指导银行机构增设外籍人员服务窗口，确定244个银行账户服务重点网点，针对外籍人员账户服务优化审核流程，缩短开户时间。二是开展督查暗访。组织对重要区域、重点商户银行卡受理情况及银行网点支付服务工作进行摸排和暗访，上半年累计现场督查5次、组织2轮交叉互检、1轮专项抽检，对辖内机构优服工作开展情况进行全面督导。三是建立例会通报机制。按月召开工作推动会，通报工作进展，对成效显著的单位，通过通报表扬等形式予以正面激励，充分调动相关部门和辖内机构的积极性。

下一步，中国人民银行天津市分行将继续健全长效机制，不断完善行业主管部门推动、市场主体运营、重点商户共建的“三位一体”可持续发展模式，以安全高效的支付设施、丰富多元的支付产品、友好舒适的支付场景，全力做好支付保障工作，持续推动全市常态化支付服务工作取得更好成绩。