为进一步提升银行营业网点服务质效，更好地服务实体经济，推动运营管理高质量发展，农发行黑龙江牡丹江市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，多措并举，坚持做好对客服务工作，助力市分行业务高质量发展。

强化学习，加强宣传。该行定期组织运营柜面人员学习人民银行、金融监管部门、上级行下发的各类规章制度及案例分析，掌握国家最新金融政策，提升柜面人员综合素质和履职能力。利用LED大屏及营业大厅电视滚动播放宣传内容，组织开展普惠金融、电信网络诈骗等各类宣传活动，切实增强民众的金融意识，提高客户满意度。

业务办理更加便捷。该行合理设置工作岗位、与客户进行有效对接，合理规划办理时间，优化工作流程，使账户开立、变更和撤销、转账汇款等高频业务办理时长大幅缩短，客户等待时间减少，客户体验和满意度持续提高。

接受社会监督。在主动公开本行、监管部门和上级行主管部门投诉电话的基础上，该行专门制作服务卡片，主动提供柜面服务电话，用于及时解答客户关于业务流程、业务所需资料等事项的疑问。

减费让利，为中小微企业纾困解难。今年以来，该行共计减免手续费74笔，金额3.29万余元。在全体员工的共同努力下，对客服务水平不断提高，客户体验不断改善，为业务的快速发展打下了坚实的基础。