为进一步践行金融工作政治性和人民性，坚持现金兜底定位，不断提升现钞兑换和现金服务水平，近日，招商银行哈尔滨分行聚焦重点人群，深挖重点场景，围绕支付便利化现金服务开展了系列专项提升行动，通过差异化服务方案持续优化升级支付环境，不断探索创新，为公众提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

强化零钞备库，个性预约满足多元需求

招商银行哈尔滨分行围绕知名旅游商圈、国际大型赛事场所等重要区域制定差异化现金备库策略，调高人民币新钞、零钞和外币备库额度，进一步提升外籍来华人员及经营主体的本外币取款、零钞兑换业务需求。

招商银行哈尔滨分行全部网点支持线上零钞预约服务，公众及经营主体商户通过手机银行APP自主选择券别、金额、取现时间，抵达网点后点击“我已到达”即可优先叫号，大幅缩减客户在厅堂的等候时长，进一步满足公众的多元化兑换需求。自专项行动以来，招商银行哈尔滨分行全辖营业网点已为公众无偿提供9047次零钞兑换服务。通过差异化的服务场景和充足的现金备库方案，招商银行哈尔滨分行不仅助力经营主体提升现金收付能力，也为金融行业的支付服务模式创新提供了新思路。

守护现金支付权益，整治拒收现金行为

招商银行哈尔滨分行对经营主体开展整治拒收人民币宣传工作，其中重点对民生、涉外场景，尤其是与居民生活息息相关的场景进行全面宣导，确认经营主体具备收取现金的条件、零钞备付充足，累计对网点周边“15分钟生活圈”的经营主体开展整治拒收现金宣传1500余次，引导经营主体关键人做出不拒收现金的承诺。宣传过程中，有1000余家商户主动张贴了支持现金收付标识，招商银行哈尔滨分行用行动为冰城百姓实现支付便利“现金兜底”。

“零钱包”助推支付服务

招商银行哈尔滨分行将现金“零钱包”作为一项常态化公众现金服务，精准分析和定位零钱包投放场景，结合重点用现人群、用现偏好推出标准化零钱包和定制化零钱包，并采用营业厅随手兑、进企上门兑、网点周边兑等多渠道、全方位的投放方式，提升公众及营商主体对招商银行哈尔滨分行现金服务的获得感和满意度。

招商银行哈尔滨分行网点主动对接本地大型连锁生鲜超市、连锁医药超市等民生类营商主体，充分了解现金收付需求，提供上门零钱包投放服务。同时，针对民生类营商主体日常老龄客户持现金付款多的情况，招商银行哈尔滨分行推出了100元、200元及300元多种标准化零钱包，向民生主体及附近居民投放，得到了周边老龄客户和经营主体的广泛认可和称赞。

据悉，哈尔滨分行将持续做好现金服务，始终以“民有所诉，我有所应”为出发点，将“支付为民”理念贯彻到现金服务的各项工作中，聚焦各场景主体的用现体验，创新、有序的开展各项现金服务工作，不断提升支付便利化水平，优化营商环境，更好地服务广大民生。