为全面贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议精神，内蒙古乌海保险业围绕高质量保险服务下功夫、做文章。

在保护消费者权益方面

为提升保险业消费者权益保护工作，乌海保险业成立了消费者权益保护专业委员会，并组织驻市各机构签订消费者权益保护自律公约，推动行业坚持“人民至上”“金融为民”的理念，用心、快速、便捷处理保险消费投诉；坚持“与时俱进”理念，主动适应消费需求新趋势，及时把握消费新观念，努力搭建公司自治、行业自律、监管监督的消保网络。乌海保险纠纷调解委员会的成立，为解决保险消费者“急难愁盼”，多元化解矛盾纠纷提供了有力支持，截至2023年11月，通过行业调解处理保险纠纷7件，涉及金额130余万元，切实起到了化解保险纠纷“灭火器”“退烧药”“润滑剂”的作用。

为增强广大社会公众维权意识和风险意识，乌海保险业广泛开展消费者权益保护宣传教育，通过活动，采取开辟自媒体专栏，组织现场宣教活动等“线上+线下”模式，向广大消费者普及基础金融知识、提示金融风险；为促进行业宣传提质扩面，结合“五进入”“春风行动”扫街串巷、开展专题讲座等，倡导保险消费者提高防骗反诈意识，理性购险、理性维权，提升价值投资观念等。

在提升保险服务方面

各保险机构立足金融服务本业，不断深化保险服务与质效，提升消费者的满足感和幸福感。全行业充分结合人身险可回溯管理、“金融助企百千万”春风行动、财产险风险减量等监管重点工作，以监管政策为导向，规范保险营销，提升保险消费者服务体验。着力聚焦“一老一少”和新市民群体，通过上门服务、专属服务，完善适老化设施，优化适老化产品等措施，进一步提升适老化服务体验；针对学生和新市民群体，各机构结合群体特点、聚焦服务盲点，不断强化产品和服务创新，积极开发专属产品、专属服务，主动走进学校和企业宣讲保险产品等措施，持续强化保险服务特殊群体的力度。疫情期间，乌海保险业为保险消费者开辟各类绿色通道，提供便民服务，充分体现了保险业的社会责任与担当。行业已经连续3年开展“冬日暖阳服务”活动，为全市车险消费者提供免费救援、上门服务、快捷理赔等暖心服务。

发挥民生保险服务作用方面

乌海保险业积极发挥保险保障优势助力乡村振兴。为全市全部不稳定脱贫户和相对贫困户提供涵盖疾病医疗、家庭财产损失等的保险保障，对因保险事故致贫返贫提供托底保障，覆盖农牧人口4394户、1.05万人。截至2023年11月，全行业共计赔付10.1万元，有效筑牢了防返贫底线。

着力发展普惠保险助力民生保障。乌海保险业将大病保险、长期护理保险、老年人意外险、惠蒙保等普惠性保险紧密地与医疗医药、养老护理、健康管理等实体服务相结合，进一步降低了保险门槛，拓宽了保障范围，给老百姓生活兜好了底。截至2023年三季度，大病保险共计承保城镇职工22.34万人，覆盖乌海市所有参保人群；城乡居民18.01万人。累计支付大病赔款2052.7万元，支付结算5376人次。长期护理保险参保人总数为40.34万人，累计支付长护险护理费用841.59万元，理赔人次9128人次。自2018年3月开始至今已为全市乌海市户籍60周岁以上老年人开展意外伤害保险服务项目5年，参保覆盖率100%。2023年前三季度赔付301人次，合计金额59.68万元。与内蒙古基本医疗保险紧密衔接的定制型商业医疗保险“惠民保”项目，为参保人提供除医保赔付后的“基本医保目录内住院医疗费用”“基本医保目录外住院医疗费用”“特定高额药品费用”三重保障。相比传统健康险，具有“低门槛”“低保费”、“高保额”等特征，有效地解决老年群体和带病群体的投保问题。

乌海保险业深化安全生产责任险、雇主责任险等服务内涵，结合风险减量服务，积极开展“保险+科技”、风险监测、安全培训教育等服务，2023年截至11月，乌海保险业累计为104家企业客户提供风险减量服务200余次，其中，隐患排查100余次，风险辨识/评价11次，安全培训82次，应急演练1次，切实建立起保险服务社会治理新模式。