群众利益无小事，一枝一叶总关情。国家金融监督管理总局浙江监管局牢固树立“为民监管”理念，常态长效推进“为民办实事”，不断提升群众金融“获得感”“幸福感”。

办好“关键小事”

“您的保单是否已变更联系方式？您是否已领取满期生存金？”去年4月，《致保险客户的一封公开信》集中“登陆”浙江各地市主流媒体，拉开了“寻找保险生存金领取人”专项行动序幕。

浙江40家人身险公司统一行动，全力寻找“保单主人”。中国人寿开发生存金领取小程序，累计通知给付消费者保单超3万件；中邮人寿发挥系统优势，在邮政公司协助下，通知保险生存金领取金额超4125万元。

“截至6月末，已给付通知失联保单116484件，占总件数的96.01%；涉及金额7.46亿元，占总金额的95.8%。15家保险公司实现‘清零’目标。”国家金融监督管理总局浙江监管局相关负责人表示。

为切实提升居民家庭生活保障水平，给老百姓生活兜好底，在监管部门指导下，太保产险、人保财险等机构今年9月联合推出浙江普惠型家庭生活综合保险“浙家保”，最高可保障家庭三代8口人的意外伤害及房屋财产安全。目前，该保险已累计承保7483单，提供风险保障253亿元。

用心用情把关系群众切身利益的“关键小事”办成“暖心大事”。国家金融监督管理总局浙江监管局还在探索化繁为简，持续提高群众办事便利性。例如，该局推动开展知识产权质押登记线上办理“无纸化”试点，专利权质押登记办理周期从5个工作日缩短为1个工作日。

做细“民生实事”

随着“平台经济”“共享经济”蓬勃发展，网约车司机、外卖骑手等新就业群体成为新市民的重要组成部分。

国家金融监督管理总局浙江监管局以分层分类、精准识别为主要抓手，聚焦新市民金融支持薄弱环节，指导辖内金融机构针对性强化产品和服务供给。蚂蚁保推出“灵活工作保障计划”以及新市民普惠门诊险，满足新市民基本意外险保障以及用药就医需求；杭州联合银行推出“电车贷”产品，助力外地户籍司机利用一技之长在杭谋生；太保产险推出“骑手保”产品，大地财险发布“骑手护航”绿色理赔小程序和服务承诺，为骑手安心工作保驾。

老花镜、方便轮椅等适老化设备正逐渐成为浙江银行网点的标配。国家金融监督管理总局浙江监管局聚焦老年群体金融需求特点，出台适老金融服务指引，推动金融服务“懂老”“便老”更“适老”。该局联合浙江省残工委推动辖内114个机构网点完成无障碍设施改造，10个银行网点入选浙江省“有爱无碍”公共服务场所无障碍典型案例。

助力“发展大事”

云和雪梨是浙江省云和县农业第一产业，素有“中华名果”美誉。今年6月，云和农商银行通过“云和雪梨”国家地理标志证明商标使用权质押融资，为云和县雪梨产业提供授信1亿元。

支持产业振兴、带动农民致富，一直是浙江金融业助力乡村振兴的重要着力点。光大银行杭州分行聚焦家庭农场等新型农业主体，搭渠道、创产品、建模式，与省内12家农业龙头企业建立授信合作，贷款余额超5亿元。9月23日，网商银行发布“大山雀”数字金融产业地图，通过卫星识别农作物及长势，为农户提供数字贷款。

同时，农业保险正成为浙江农民的“心头好”。国家金融监督管理总局浙江监管局大力推广水稻完全成本保额补充保险、农业经营主体综合保险，支持发展地方优势特色农产品险种，先后推出120余个特色产品，基本满足“一县一品、一县多品”保障需求。

在发展普惠、助力小微路上，浙江金融业从未停歇。今年，国家金融监督管理总局浙江监管局统筹行业力量，开展“走万企 提信心 优服务”活动，联动有关部门形成创新型、数字化转型、外贸、专精特新等四类中小型企业名单，引导机构开展精准对接。截至8月末，辖内银行机构已对接企业14万户，累计发放贷款5.5万户、金额5714亿元；浙江信保已对接企业381户，新增保险保障金额5036万美元。