近日，为进一步践行金融工作政治性与人民性，国家金融监督管理总局山东监管局结合2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，发扬新时代“枫桥经验”，围绕畅通金融投诉渠道、解决消费者急难愁盼、金融支农支小与助企纾困等领域，落实惠民利民政策，办理一系列群众可知可感的“关键小事”，持续提升金融服务的可得性和满意度。

拓渠道、察实情，促进“事心双解”

该局指导辖内银行保险机构开展投诉畅通度自查提升工作，通过加大公示力度、增设线上投诉、优化人工服务、简化接入流程，督促各银行保险机构采取优化措施170余项，消费者诉求接入渠道进一步畅通。综合采取党员领导干部定点接访、专题接访等多种方式，组织各级监管部门开展领导干部接访下访百余次，各银行保险机构开展“行长/总经理接待日”1万余批次，接待消费者1.2万余人次，解决消费者问题7000余件。积极融入基层治理、社会治理，强化金融纠纷多元化解机制建设，推动银行保险纠纷调解组织全面覆盖辖内16地市（区），调解纠纷3600余件，涉及金额15亿元，调解成功率超过75%，促进“案结事了人和”。济宁监管分局融合传统文化，联合市司法局打造“和为贵”人民调解品牌，走出一条“以和为贵、法德并济”的金融纠纷多元化解之路；烟台监管分局推出“法保联动”机制，成立“诉前调解”工作站，集合金融专业人员、司法审查服务、法院驻点调解三方力量，推动纠纷调解落地见效。

知民忧、纾民困，办好“关键小事”

国家金融监督管理总局山东监管局不断完善“前端规范引领、中端压实责任、后端整饬打击”的消保“三支箭”治理体系，部署开展金融消费者权益保护“巩固提质”专项行动，印发工作方案，指导辖区银行保险机构优化11项消费者权益保护机制建设，累计对1400余项重点产品、业务或服务优化提升。聚焦消费者反映强烈的房贷提前“还款难”问题，向社会公开发布消保提示，督促重点银行机构及时响应消费者合理诉求。针对房产“确权难”、房产证“办证难”历史遗留问题，督促指导银行机构配合地方政府加强与开发建设单位的沟通协商，稳妥协助处理不动产抵押问题。为千余户群众办理房产证扫清障碍。针对摩托车等高风险车型“投保难”问题，上线优化线上投保平台，畅通投保渠道。淄博监管分局聚焦企业“融资难”“用工难”问题，联合地方人社部门启动“惠企利民 ‘贷’动未来”系列创业贷，优化推广“齐岗贷”专项贷款，累计帮扶324户，累计放款11.79亿元，有效助力稳岗扩岗；泰安监管分局针对新市民金融供给短板，聚焦住房、就业、医疗、养老等领域，指导银行保险机构出台新市民系列金融产品180余款，助力新市民“心有所栖、住有所居、业有所成”。组织开展“睡眠保单”专项清理，指导人身险公司主动开展提醒提示，唤醒“沉睡财富”。指导山东省保险行业协会建立完善《机动车辆保险理赔服务质量评测办法》，完善服务评价公示机制，定期公示评测结果，推动行业提升车险理赔服务水平。

支农支小、扶贫扶弱，提升金融服务“含金量”

开展“走万企 提信心 优服务”活动，主动协调省工业和信息化厅、省商务厅，梳理形成重点走访企业名单8.7万余家，结合实际为企业合理匹配主办银行，对接走访企业17.5万户次，对其中近5万户企业发放贷款，发放贷款金额超3000亿元。枣庄监管分局编制《惠企政策明白纸手册》（融资/保险篇），助力利率优惠、财政贴息、政策性担保、保费补贴等金融惠民利民信息精准直达小微企业。召开“为民办实事”支农支小金融服务调研座谈会，指导辖内银行保险机构主动适应农业农村产业变化，助力农村信用体系建设，加大涉农贷款投放，推动金融与实体产业深度融合、良性互动。滨州监管分局实施“滨惠灌”金融灌溉工程，将金融活水引向乡村振兴、专精特新、重点项目等重点领域，全市新增贷款、普惠贷款和贷款质量均实现历史性突破；临沂监管分局指导探索“美德+信用+金融”业务模式，推进“信用村”建设，通过“产业贷”“流水贷”“美德积分贷”提供金融支持；枣庄监管分局将石榴产业纳入新型农业经营主体建档评级，指导农发行枣庄分行支持冠世榴园基础设施升级，拉动7亿元配套资金投入，以金融“活水”滋养石榴产业“做好品牌、提升品质”。印发辖内新型家财险总体推广方案，坚持“一市一特色”，聊城地区“聊家保”项目落地满月实现业务签单2.24万单。指导保险公司积极探索“保险+科技+风险减量服务”新模式，引领财险行业深化道路交通安全隐患大排查，推动安责险发展提质增效，指导人身险行业积极融入多层次医疗保障体系建设，快速稳妥应对“鲁蓬远渔028”渔船倾覆事故，全力保障人民群众生命财产安全。