近日，众安保险发布《2023年消费者权益保护服务报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2023年6月末，众安保险已累计服务超5亿用户，出具保单数累计574亿张；在线服务量（包括APP、小程序、H5等）达1962万，相比去年同期服务量增长了37%；线上内容服务从12.5万条增长到15万条。

根据《报告》，2023年，众安保险聚焦数智化、普惠创新、温暖便捷三大关键词，充分运用自身科技优势和高效产品研发能力，以速度快、产品全、服务多为特点，服务范围在生活、出行、家庭、公司等方面进行全场景升级，覆盖更多新市民、老年人的专项保障和服务需求。

在数智化应用方面，众安保险将生成式人工智能（AIGC）技术等大模型能力应用于消保工作，同时创新开发了X-challenge拆雷智能审查系统并投入使用。目前，众安消保管理系统已实现全线上化管理，全链路操作可回溯；将直播、短视频营销纳入消保质检日常监控范围，并特别设立消保审查系统模块。

在普惠创新方面，众安保险坚持以普惠为导向，通过一揽子灵活的普惠保障方案助推新经济、新业态繁荣发展。截至2023年6月30日，共推出新市民服务相关保险产品42款，覆盖物流、建筑、建设、运输、物业、货运、保安、家政、快递等九大行业企业。

在基础架构和理赔服务方面，众安保险充分运用保险科技驱动业务升级，将传统的保险业务变得更加温暖便捷。《报告》显示，众安保险的健康险全智能理赔系统再次升级，实现98%的理赔案件线上申请；万元及以下案件专属通道实现98.6%案例提交材料不用补，让用户可以在更短的时间内用更便捷的方式完成理赔。

《报告》显示，截至2023年6月末，消费者对众安保险服务满意度达九成以上，其中一对一管家服务满意度已上升至93%。